Kui te pole eset endiselt kätte saanud, ei ole osaline tagasimakse tavaliselt õige lahendus, välja arvatud juhul, kui olete valmis selle kompromissina vastu võtma. Paluge täielikku tagasimakset või seda, et müüja tõendaks kohaletoimetamist, ja ärge laske osalisel tagasimaksel juhtumit sulgeda, kui pakk ei saabunud.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige kõigepealt tellimuse lehte ja jälgimist.
Vaadake viimast jälgimisstaatust, lubatud tarnekuupäeva ja võimalikku tarne tõendit, näiteks märget „toimetatud”, allkirja, fotot või teavitust pakiautomaadist või väljastuspunktist. Need detailid on olulised, sest need muudavad järgmise sammu: „toimetatud” märgisega pakk käsitletakse teisiti kui pakk, mis on veel teel või seisma jäänud.
- Vastake müüjale kirjalikult.
Öelge selgelt, et te ei ole eset kätte saanud ega nõustu osalise tagasimaksega lõpliku lahendusena. Paluge üht neist tulemustest:
- täielik tagasimakse, või
- tõend, et pakk toimetati teie aadressile või võtsite selle ise vastu.
Lisage tellimuse number, jälgimisnumber, tellimuse lehel kuvatud tarnekuupäev ja lühike kinnitus, et ese ei ole saabunud.
- Salvestage tõendid enne, kui juhtum edasi liigub.
Hoidke ekraanipilte:
- tellimuse staatusest
- kogu jälgimisajaloost
- müüja osalise tagasimakse sõnumist
- teie sõnumitest, kus palute täielikku tagasimakset
- igast tarnekinnitusest, mis ei vasta teie aadressile või nimele
Osaline tagasimakse on ohumärk, kui seda kasutatakse kaebuse lõpetamiseks ilma kadunud paki probleemi lahendamata. Kui ese ei ole kohale jõudnud, võib osalise tagasimaksega nõustumine muuta vaidluse jätkamise keerulisemaks, sõltuvalt turuplatsist või makseteenuse pakkujast.
Kui müüja ütleb, et pakk on kohale toimetatud, kontrollige üksikasju hoolikalt:
- Kas jälgimine näitab teie täielikku aadressi?
- Kas on allkiri, foto või väljastuskoht?
- Kas see võis jääda naabri, administraatori, pakiautomaadi või kohaliku väljastuspunkti kätte?
Kui ükski neist ei vasta teie olukorrale, paluge müüjal tarnekinnituse väide parandada ja esitada tõend, millele nad tuginevad.
Kui müüja seda ei lahenda, avage vaidlus vastava turuplatvormi või makseteenuse pakkuja kaudu. Täpne tee ja tähtaeg sõltuvad sellest, kus te maksisite ja milline platvorm tellimust käsitles, seega kontrollige:
- tellimuse lehel olevat ostjakaitse või vaidluse osa
- kuupäeva, milleni tuleb juhtum avada
- kas peate enne eskaleerimist müüja pakkumise tagasi lükkama
Kui esitate vaidluse, lisage tellimuse number, jälgimisnumber, teie sõnum, et pakk ei saabunud, ja müüja osalise tagasimakse pakkumine. Märkige soovitud tulemus: mittesaabumine ja täielik tagasimakse.
Kui maksesite kaardi, pangaülekande või turuplatsist väljaspool oleva rahakotiga, võib protsess olla teistsugune. Kontrollige tehingu kuupäeva jaoks makseteenuse pakkuja vaidlus- või chargeback-reegleid ja hoidke sama tõendusmaterjal valmis.
Praktiline nõuanne: ärge klõpsake osalise tagasimakse puhul „nõustu”, kui te pole otsustanud, et saate sellega leppida, sest see võib mõnel platvormil lõpetada mittesaabumise nõude.
