Vračilo iz TikTok Shop običajno prispe na vašo kartico ali bančni račun šele potem, ko ga TikTok Shop označi kot izdano in ga vaša banka knjiži. V praksi lahko to traja nekaj delovnih dni, včasih pa tudi dlje, odvisno od načina plačila in banke.
Danes je najpomembneje preveriti, ali se vračilo še vedno obdeluje v TikTok Shop ali pa je bilo že poslano.
Naredite to po vrsti:
- Odprite naročilo v TikTok Shop in poiščite status vračila.
- Če piše nekaj takega kot pending, processing ali approved but not completed, denar morda še ni zapustil TikTok Shop.
- Če piše refunded, completed ali issued, je zamuda verjetneje na strani banke ali kartice.
- Preverite izvirni način plačila.
- Vračila na kartico se običajno vrnejo na isto kartico.
- Plačila na bančni račun se, če je bil uporabljen ta način, običajno vrnejo na ta račun.
- Če ste zamenjali kartico, dobili novo kartico ali zaprli račun, vprašajte banko, kam je bilo vračilo poslano.
- Poiščite datum vračila in referenčno številko v naročilu ali podatkih o plačilu.
- Shranite posnetek zaslona, ki prikazuje status vračila, znesek, številko naročila in datum.
- Če obstaja ID transakcije vračila, shranite tudi tega. Pomaga tako podpori TikTok Shop kot vaši banki pri sledenju plačila.
Če je vračilo označeno samo kot pending ali processing, je naslednji korak čakanje, da se ta status spremeni. Banka vračila običajno ne more slediti, dokler ni dejansko izdano.
Če TikTok Shop prikazuje, da je vračilo completed, vaša kartica ali bančni račun pa še vedno ne kažeta ničesar, se naslednje obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice. Prosite jih, naj preverijo, ali vračilo za točno ta znesek in datum čaka na knjiženje, je bilo razveljavljeno ali zadržano zaradi preverjanja. Posredujte jim:
- številko naročila
- datum vračila
- znesek vračila
- zadnje 4 številke kartice ali podatke bančnega računa, uporabljenega za plačilo
Če banka vračila ne najde, se obrnite na podporo TikTok Shop in jih prosite, naj potrdijo:
- ali je bilo vračilo izdano
- datum, ko je bilo poslano
- referenco vračila ali ID transakcije
- točen način plačila, na katerega je bilo poslano nazaj
Najpomembnejši manjkajoči podatek je vaš način plačila, ker vpliva na to, kam gre vračilo in kdo ga lahko najhitreje izsledi. Vračilo na kartico se običajno preverja pri izdajatelju kartice; vračilo na bančni račun se običajno preverja pri banki, ki vodi ta račun.
Praktični nasvet: če imate samo en posnetek zaslona, naj bo to stran s statusom vračila, ki prikazuje datum, znesek in številko naročila, ker je to najhitrejši dokaz za uporabo tako pri TikTok Shop kot pri vaši banki.
