Възстановяването на сума от TikTok Shop обикновено стига до картата или банковата ви сметка едва след като TikTok Shop го е отбелязал като изпратено и банката ви го е осчетоводила. На практика това може да отнеме няколко работни дни, а понякога и повече, в зависимост от начина ви на плащане и банката.
Основното, което трябва да проверите днес, е дали възстановяването все още се обработва в TikTok Shop или вече е изпратено.
Направете това по ред:
- Отворете поръчката в TikTok Shop и потърсете статуса на възстановяването.
- Ако пише нещо като pending, processing или approved but not completed, парите може още да не са напуснали TikTok Shop.
- Ако пише refunded, completed или issued, забавянето по-вероятно е от страна на банката или картата.
- Проверете първоначалния начин на плащане.
- Възстановяванията към карта обикновено се връщат към същата карта.
- Плащанията към банкова сметка, ако това е бил използваният метод, обикновено се връщат към тази сметка.
- Ако сте сменили карта, подменили сте карта или сте закрили сметката, попитайте банката къде е изпратено възстановяването.
- Потърсете датата на възстановяването и референтния номер в поръчката или в данните за плащането.
- Запазете екранна снимка, която показва статуса на възстановяването, сумата, номера на поръчката и датата.
- Ако има ID на трансакцията за възстановяване, запазете и него. Това помага както на поддръжката на TikTok Shop, така и на банката ви да проследят плащането.
Ако възстановяването е отбелязано само като pending или processing, следващата стъпка е да изчакате този статус да се промени. Обикновено банката не може да проследи възстановяването, докато то действително не бъде изпратено.
Ако TikTok Shop показва, че възстановяването е completed, но по картата или банковата ви сметка все още няма нищо, следващата стъпка е да се свържете с банката или издателя на картата. Помолете ги да проверят дали възстановяване за точно тази сума и дата чака да бъде осчетоводено, върнато или задържано за проверка. Дайте им:
- номера на поръчката
- датата на възстановяването
- сумата на възстановяването
- последните 4 цифри на картата или данните на банковата сметка, използвани за плащането
Ако банката не може да го намери, свържете се с поддръжката на TikTok Shop и поискайте да потвърдят:
- дали възстановяването е било изпратено
- датата, на която е изпратено
- референтния номер или ID на трансакцията за възстановяване
- точния начин на плащане, към който е върнато
Най-важната липсваща информация е начинът ви на плащане, защото той определя къде отива възстановяването и кой може да го проследи най-бързо. Възстановяване към карта обикновено се проверява при издателя на картата; възстановяване към банкова сметка обикновено се проверява при банката, която обслужва тази сметка.
Практически съвет: ако имате само една екранна снимка, направете я на страницата със статуса на възстановяването, която показва датата, сумата и номера на поръчката, защото това е най-бързото доказателство, което можете да използвате както с TikTok Shop, така и с банката ви.
