En TikTok Shop-refusjon kommer vanligvis inn på kortet eller bankkontoen din først etter at TikTok Shop har markert den som utbetalt og banken din har bokført den. I praksis kan det ta noen virkedager, og noen ganger lenger, avhengig av betalingsmetoden din og banken.
Det viktigste å sjekke i dag er om refusjonen fortsatt behandles i TikTok Shop, eller om den allerede er sendt ut.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne bestillingen i TikTok Shop og se etter refusjonsstatusen.
- Hvis det står noe som pending, processing eller approved men ikke completed, kan det hende at pengene ennå ikke har forlatt TikTok Shop.
- Hvis det står refunded, completed eller issued, er forsinkelsen mer sannsynlig på bank- eller kortsiden.
- Sjekk den opprinnelige betalingsmetoden.
- Kortrefusjoner går vanligvis tilbake til det samme kortet.
- Betalinger til bankkonto går, hvis det var metoden som ble brukt, vanligvis tilbake til den kontoen.
- Hvis du har byttet kort, fått et nytt kort eller lukket kontoen, spør banken hvor refusjonen ble sendt.
- Se etter refusjonsdatoen og referansenummeret i bestillings- eller betalingsdetaljene.
- Lagre et skjermbilde som viser refusjonsstatus, beløp, ordrenummer og dato.
- Hvis det finnes en refusjonstransaksjons-ID, ta vare på den også. Den hjelper både TikTok Shop-support og banken din med å spore betalingen.
Hvis refusjonen bare er merket som pending eller processing, er neste steg å vente til statusen endrer seg. En refusjon kan vanligvis ikke spores av banken før den faktisk er utbetalt.
Hvis TikTok Shop viser at refusjonen er completed, men kortet eller bankkontoen din fortsatt ikke viser noe, kontakt banken eller kortutstederen din neste gang. Be dem sjekke om en refusjon for akkurat det beløpet og den datoen venter på å bli bokført, er reversert eller holdes tilbake for verifisering. Gi dem:
- ordrenummeret
- refusjonsdatoen
- refusjonsbeløpet
- de siste 4 sifrene på kortet, eller bankkontodetaljene som ble brukt til betalingen
Hvis banken ikke finner den, kontakt TikTok Shop-support og be dem bekrefte:
- om refusjonen ble utbetalt
- datoen den ble sendt
- refusjonsreferansen eller transaksjons-ID-en
- den nøyaktige betalingsmetoden den ble sendt tilbake til
Den viktigste manglende opplysningen er betalingsmetoden din, fordi den påvirker hvor refusjonen går og hvem som raskest kan spore den. En kortrefusjon sjekkes vanligvis med kortutstederen; en refusjon til bankkonto sjekkes vanligvis med banken som har kontoen.
Praktisk tips: hvis du bare har ett skjermbilde, gjør det til siden med refusjonsstatus som viser dato, beløp og ordrenummer, fordi det er det raskeste beviset å bruke både med TikTok Shop og banken din.
