Een TikTok Shop-terugbetaling staat meestal pas op je kaart of bankrekening nadat TikTok Shop heeft aangegeven dat deze is uitgegeven en je bank deze heeft verwerkt. In de praktijk kan dat een paar werkdagen duren, en soms langer, afhankelijk van je betaalmethode en bank.
Het belangrijkste om vandaag te controleren is of de terugbetaling nog wordt verwerkt in TikTok Shop, of dat deze al is verzonden.
Doe dit in deze volgorde:
- Open de bestelling in TikTok Shop en kijk naar de terugbetalingsstatus.
- Als er iets staat als pending, processing of approved maar niet completed, dan kan het geld TikTok Shop nog niet hebben verlaten.
- Als er refunded, completed of issued staat, ligt de vertraging waarschijnlijk aan de kant van de bank of kaart.
- Controleer de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen naar een kaart gaan meestal terug naar dezelfde kaart.
- Betalingen vanaf een bankrekening gaan, als dat de gebruikte methode was, meestal terug naar die rekening.
- Als je van kaart bent gewisseld, een kaart hebt vervangen of de rekening hebt gesloten, vraag dan bij de bank waar de terugbetaling naartoe is gestuurd.
- Zoek de datum en het referentienummer van de terugbetaling in de bestel- of betaalgegevens.
- Bewaar een screenshot waarop de terugbetalingsstatus, het bedrag, het bestelnummer en de datum te zien zijn.
- Als er een terugbetalingstransactie-ID is, bewaar die ook. Dat helpt zowel de support van TikTok Shop als je bank om de betaling te traceren.
Als de terugbetaling alleen als pending of processing staat, is de volgende stap wachten tot die status verandert. Een terugbetaling is meestal niet door de bank te traceren totdat deze daadwerkelijk is uitgegeven.
Als TikTok Shop de terugbetaling als completed toont maar je kaart of bankrekening nog niets laat zien, neem dan daarna contact op met je bank of kaartuitgever. Vraag hen te controleren of een terugbetaling voor precies dat bedrag en die datum nog moet worden bijgeschreven, teruggedraaid of vastgehouden voor verificatie. Geef hen:
- het bestelnummer
- de datum van de terugbetaling
- het bedrag van de terugbetaling
- de laatste 4 cijfers van de kaart, of de bankrekeninggegevens die voor de betaling zijn gebruikt
Als de bank het niet kan vinden, neem dan contact op met de support van TikTok Shop en vraag hen te bevestigen:
- of de terugbetaling is uitgegeven
- op welke datum deze is verzonden
- de referentie of transactie-ID van de terugbetaling
- de exacte betaalmethode waarnaar deze is teruggestuurd
Het belangrijkste ontbrekende gegeven is je betaalmethode, omdat dat bepaalt waar de terugbetaling naartoe gaat en wie deze het snelst kan traceren. Een terugbetaling naar een kaart wordt meestal gecontroleerd bij de kaartuitgever; een terugbetaling naar een bankrekening wordt meestal gecontroleerd bij de bank die die rekening beheert.
Praktische tip: als je maar één screenshot hebt, maak dan een screenshot van de pagina met de terugbetalingsstatus waarop de datum, het bedrag en het bestelnummer staan, omdat dat het snelste bewijs is om te gebruiken bij zowel TikTok Shop als je bank.
