Un remboursement TikTok Shop arrive généralement sur votre carte ou votre compte bancaire seulement après que TikTok Shop l’a marqué comme émis et que votre banque l’a enregistré. En pratique, cela peut prendre quelques jours ouvrables, et parfois plus longtemps, selon votre mode de paiement et votre banque.
La principale chose à vérifier aujourd’hui est de savoir si le remboursement est encore en cours de traitement dans TikTok Shop, ou s’il a déjà été envoyé.
Faites ceci dans l’ordre :
- Ouvrez la commande dans TikTok Shop et regardez le statut du remboursement.
- S’il indique quelque chose comme en attente, en cours de traitement, ou approuvé mais non terminé, l’argent n’a peut-être pas encore quitté TikTok Shop.
- S’il indique remboursé, terminé ou émis, le retard vient plus probablement de la banque ou de la carte.
- Vérifiez le mode de paiement d’origine.
- Les remboursements par carte reviennent généralement sur la même carte.
- Les paiements sur compte bancaire, si c’était le mode utilisé, reviennent généralement sur ce compte.
- Si vous avez changé de carte, remplacé une carte ou fermé le compte, demandez à la banque où le remboursement a été envoyé.
- Recherchez la date du remboursement et le numéro de référence dans la commande ou les détails du paiement.
- Enregistrez une capture d’écran montrant le statut du remboursement, le montant, le numéro de commande et la date.
- S’il existe un identifiant de transaction de remboursement, conservez-le aussi. Cela aide à la fois l’assistance TikTok Shop et votre banque à retrouver le paiement.
Si le remboursement est seulement indiqué comme en attente ou en cours de traitement, l’étape suivante est d’attendre que ce statut change. Un remboursement n’est généralement pas traçable par la banque tant qu’il n’a pas réellement été émis.
Si TikTok Shop indique que le remboursement est terminé mais que votre carte ou votre compte bancaire ne montre toujours rien, contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de la carte. Demandez-leur de vérifier si un remboursement correspondant exactement à ce montant et à cette date est en attente d’enregistrement, a été annulé ou est retenu pour vérification. Donnez-leur :
- le numéro de commande
- la date du remboursement
- le montant du remboursement
- les 4 derniers chiffres de la carte, ou les coordonnées du compte bancaire utilisées pour le paiement
Si la banque ne le trouve pas, contactez l’assistance TikTok Shop et demandez-leur de confirmer :
- si le remboursement a été émis
- la date à laquelle il a été envoyé
- la référence du remboursement ou l’identifiant de transaction
- le mode de paiement exact vers lequel il a été renvoyé
L’information la plus importante qui manque est votre mode de paiement, car cela détermine où va le remboursement et qui peut le retrouver le plus rapidement. Un remboursement par carte se vérifie généralement auprès de l’émetteur de la carte ; un remboursement vers un compte bancaire se vérifie généralement auprès de la banque qui tient ce compte.
Conseil pratique : si vous n’avez qu’une seule capture d’écran, prenez la page du statut du remboursement montrant la date, le montant et le numéro de commande, car c’est la preuve la plus rapide à utiliser avec TikTok Shop et votre banque.
