Eine TikTok Shop-Rückerstattung erreicht Ihre Karte oder Ihr Bankkonto normalerweise erst, nachdem TikTok Shop sie als ausgezahlt markiert hat und Ihre Bank sie verbucht hat. In der Praxis kann das einige Werktage dauern, manchmal auch länger, je nach Zahlungsmethode und Bank.
Wichtig ist heute vor allem zu prüfen, ob die Rückerstattung in TikTok Shop noch bearbeitet wird oder ob sie bereits versendet wurde.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Öffnen Sie die Bestellung in TikTok Shop und sehen Sie nach dem Rückerstattungsstatus.
- Wenn dort etwas wie ausstehend, wird bearbeitet oder genehmigt, aber nicht abgeschlossen steht, hat das Geld TikTok Shop möglicherweise noch nicht verlassen.
- Wenn dort erstattet, abgeschlossen oder ausgezahlt steht, liegt die Verzögerung eher bei der Bank oder der Karte.
- Prüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Kartenrückerstattungen gehen normalerweise auf dieselbe Karte zurück.
- Zahlungen per Bankkonto gehen, wenn das die verwendete Methode war, normalerweise auf dieses Konto zurück.
- Wenn Sie die Karte gewechselt, ersetzt oder das Konto geschlossen haben, fragen Sie bei der Bank nach, wohin die Rückerstattung gesendet wurde.
- Suchen Sie in den Bestell- oder Zahlungsdetails nach dem Rückerstattungsdatum und der Referenznummer.
- Speichern Sie einen Screenshot mit dem Rückerstattungsstatus, dem Betrag, der Bestellnummer und dem Datum.
- Wenn es eine Rückerstattungs-Transaktions-ID gibt, bewahren Sie auch diese auf. Sie hilft sowohl dem TikTok Shop-Support als auch Ihrer Bank, die Zahlung nachzuverfolgen.
Wenn die Rückerstattung nur als ausstehend oder wird bearbeitet markiert ist, ist der nächste Schritt zu warten, bis sich dieser Status ändert. Eine Rückerstattung ist für die Bank normalerweise erst nach der tatsächlichen Auszahlung nachverfolgbar.
Wenn TikTok Shop die Rückerstattung als abgeschlossen anzeigt, auf Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto aber noch nichts zu sehen ist, wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Bitten Sie sie zu prüfen, ob eine Rückerstattung über genau diesen Betrag und dieses Datum noch verbucht, zurückgebucht oder zur Verifizierung zurückgehalten wird. Geben Sie ihnen:
- die Bestellnummer
- das Rückerstattungsdatum
- den Rückerstattungsbetrag
- die letzten 4 Ziffern der Karte oder die für die Zahlung verwendeten Bankkontodaten
Wenn die Bank sie nicht finden kann, kontaktieren Sie den TikTok Shop-Support und bitten Sie um Bestätigung:
- ob die Rückerstattung ausgezahlt wurde
- an welchem Datum sie gesendet wurde
- die Rückerstattungsreferenz oder Transaktions-ID
- die genaue Zahlungsmethode, an die sie zurückgesendet wurde
Die wichtigste fehlende Angabe ist Ihre Zahlungsmethode, weil sie bestimmt, wohin die Rückerstattung geht und wer sie am schnellsten nachverfolgen kann. Eine Kartenrückerstattung wird normalerweise beim Kartenaussteller geprüft; eine Rückerstattung auf ein Bankkonto wird normalerweise bei der Bank geprüft, die dieses Konto führt.
Praktischer Tipp: Wenn Sie nur einen Screenshot haben, nehmen Sie die Seite mit dem Rückerstattungsstatus, auf der Datum, Betrag und Bestellnummer zu sehen sind, denn das ist der schnellste Nachweis für TikTok Shop und Ihre Bank.
