En TikTok Shop-återbetalning når vanligtvis ditt kort eller bankkonto först efter att TikTok Shop har markerat den som utförd och din bank har bokfört den. I praktiken kan det ta några bankdagar, och ibland längre, beroende på din betalningsmetod och bank.
Det viktigaste att kontrollera i dag är om återbetalningen fortfarande behandlas i TikTok Shop, eller om den redan har skickats.
Gör detta i ordning:
- Öppna beställningen i TikTok Shop och leta efter återbetalningsstatusen.
- Om det står något i stil med pending, processing eller approved but not completed, kan pengarna ännu inte ha lämnat TikTok Shop.
- Om det står refunded, completed eller issued, är fördröjningen troligare på bankens eller kortets sida.
- Kontrollera den ursprungliga betalningsmetoden.
- Kortåterbetalningar går vanligtvis tillbaka till samma kort.
- Betalningar till bankkonto, om det var metoden som användes, går vanligtvis tillbaka till det kontot.
- Om du har bytt kort, ersatt ett kort eller stängt kontot, fråga banken vart återbetalningen skickades.
- Leta efter återbetalningsdatumet och referensnumret i beställnings- eller betalningsuppgifterna.
- Spara en skärmdump som visar återbetalningsstatus, belopp, ordernummer och datum.
- Om det finns ett transaktions-ID för återbetalningen, spara även det. Det hjälper både TikTok Shop-support och din bank att spåra betalningen.
Om återbetalningen bara är markerad som pending eller processing är nästa steg att vänta tills statusen ändras. En återbetalning går vanligtvis inte att spåra hos banken förrän den faktiskt har utfärdats.
Om TikTok Shop visar att återbetalningen är completed men ditt kort eller bankkonto fortfarande inte visar något, kontakta din bank eller kortutgivare nästa steg. Be dem kontrollera om en återbetalning för exakt det beloppet och datumet väntar på att bokföras, har återförts eller hålls för verifiering. Ge dem:
- ordernumret
- återbetalningsdatumet
- återbetalningsbeloppet
- de sista 4 siffrorna på kortet, eller uppgifterna om bankkontot som användes för betalningen
Om banken inte kan hitta den, kontakta TikTok Shop-support och be dem bekräfta:
- om återbetalningen utfärdades
- datumet den skickades
- referensen eller transaktions-ID:t för återbetalningen
- den exakta betalningsmetoden den skickades tillbaka till
Den viktigaste saknade uppgiften är din betalningsmetod, eftersom den påverkar vart återbetalningen går och vem som snabbast kan spåra den. En kortåterbetalning kontrolleras vanligtvis med kortutgivaren; en återbetalning till bankkonto kontrolleras vanligtvis med banken som håller det kontot.
Praktiskt tips: om du bara har en skärmdump, gör den till sidan med återbetalningsstatus som visar datum, belopp och ordernummer, eftersom det är det snabbaste beviset att använda både med TikTok Shop och din bank.
