Refundace z TikTok Shop se obvykle připíše na vaši kartu nebo bankovní účet až poté, co ji TikTok Shop označí jako odeslanou a vaše banka ji zaúčtuje. V praxi to může trvat několik pracovních dnů a někdy i déle, podle způsobu platby a banky.
Dnes je hlavní zkontrolovat, zda se refundace stále zpracovává v TikTok Shop, nebo zda už byla odeslána.
Postupujte v tomto pořadí:
- Otevřete objednávku v TikTok Shop a podívejte se na stav refundace.
- Pokud je uvedeno něco jako pending, processing nebo approved, but not completed, peníze možná ještě TikTok Shop neopustily.
- Pokud je uvedeno refunded, completed nebo issued, je zpoždění pravděpodobně na straně banky nebo karty.
- Zkontrolujte původní způsob platby.
- Refundace na kartu obvykle míří zpět na stejnou kartu.
- Platby na bankovní účet, pokud to byl použitý způsob, obvykle míří zpět na tento účet.
- Pokud jste kartu změnili, vyměnili nebo účet uzavřeli, zeptejte se banky, kam byla refundace odeslána.
- Najděte datum refundace a referenční číslo v objednávce nebo v údajích o platbě.
- Uložte si screenshot, který ukazuje stav refundace, částku, číslo objednávky a datum.
- Pokud existuje ID transakce refundace, ponechte si i to. Pomůže to podpoře TikTok Shop i vaší bance platbu dohledat.
Pokud je refundace označena jen jako pending nebo processing, dalším krokem je počkat, až se tento stav změní. Banka obvykle nemůže refundaci dohledat, dokud skutečně nebyla odeslána.
Pokud TikTok Shop ukazuje refundaci jako completed, ale na vaší kartě nebo bankovním účtu stále nic není, obraťte se nejdříve na svou banku nebo vydavatele karty. Požádejte je, aby zkontrolovali, zda refundace na přesně stejnou částku a datum nečeká na zaúčtování, nebyla vrácena zpět nebo zadržena kvůli ověření. Dejte jim:
- číslo objednávky
- datum refundace
- částku refundace
- poslední 4 číslice karty nebo údaje o bankovním účtu použitém pro platbu
Pokud banka nic nenajde, kontaktujte podporu TikTok Shop a požádejte je o potvrzení:
- zda byla refundace odeslána
- datum, kdy byla odeslána
- referenční číslo refundace nebo ID transakce
- přesný způsob platby, na který byla vrácena
Nejdůležitější chybějící údaj je váš způsob platby, protože ten ovlivňuje, kam refundace půjde a kdo ji může nejrychleji dohledat. Refundace na kartu se obvykle řeší s vydavatelem karty; refundace na bankovní účet se obvykle řeší s bankou, která tento účet vede.
Praktický tip: pokud máte jen jeden screenshot, udělejte si ten ze stránky se stavem refundace, kde je vidět datum, částka a číslo objednávky, protože je to nejrychlejší důkaz pro TikTok Shop i vaši banku.
