Повернення коштів у TikTok Shop зазвичай надходить на вашу картку або банківський рахунок лише після того, як TikTok Shop позначить його як здійснене, а ваш банк його проведе. На практиці це може зайняти кілька робочих днів, а іноді й довше, залежно від способу оплати та банку.
Найперше, що варто перевірити сьогодні, — чи все ще повернення обробляється в TikTok Shop, чи його вже відправили.
Зробіть це по черзі:
- Відкрийте замовлення в TikTok Shop і подивіться статус повернення коштів.
- Якщо там написано щось на кшталт pending, processing або approved but not completed, гроші, можливо, ще не вийшли з TikTok Shop.
- Якщо там написано refunded, completed або issued, затримка, швидше за все, на боці банку або картки.
- Перевірте початковий спосіб оплати.
- Повернення на картку зазвичай надходить на ту саму картку.
- Платежі на банківський рахунок, якщо використовувався саме цей спосіб, зазвичай повертаються на той самий рахунок.
- Якщо ви змінили картку, замінили картку або закрили рахунок, запитайте в банку, куди було надіслано повернення.
- Знайдіть дату повернення та номер посилання в деталях замовлення або платежу.
- Збережіть скриншот, де видно статус повернення, суму, номер замовлення та дату.
- Якщо є ID транзакції повернення, збережіть і його. Це допоможе і підтримці TikTok Shop, і вашому банку відстежити платіж.
Якщо повернення позначене лише як pending або processing, наступний крок — зачекати, поки цей статус зміниться. Зазвичай банк не може відстежити повернення, доки його фактично не буде здійснено.
Якщо TikTok Shop показує, що повернення завершено, але на вашій картці або банківському рахунку все ще нічого немає, зверніться спочатку до свого банку або емітента картки. Попросіть їх перевірити, чи не очікує зарахування, не було відхилено або не утримується для перевірки повернення на точну суму й дату. Надайте їм:
- номер замовлення
- дату повернення
- суму повернення
- останні 4 цифри картки або реквізити банківського рахунку, використаного для оплати
Якщо банк не може знайти платіж, зверніться до підтримки TikTok Shop і попросіть підтвердити:
- чи було повернення здійснено
- дату, коли його було надіслано
- номер посилання на повернення або ID транзакції
- точний спосіб оплати, на який його було повернено
Найважливіша відсутня деталь — це ваш спосіб оплати, тому що від нього залежить, куди саме піде повернення і хто зможе відстежити його найшвидше. Повернення на картку зазвичай перевіряють через емітента картки; повернення на банківський рахунок зазвичай перевіряють у банку, який веде цей рахунок.
Практична порада: якщо у вас є лише один скриншот, зробіть його зі сторінки статусу повернення, де видно дату, суму та номер замовлення, тому що це найшвидше підтвердження для TikTok Shop і вашого банку.
