Un ramburs TikTok Shop ajunge de obicei pe cardul sau în contul tău bancar doar după ce TikTok Shop l-a marcat ca emis și banca l-a înregistrat. În practică, asta poate dura câteva zile lucrătoare și, uneori, mai mult, în funcție de metoda de plată și de bancă.
Lucrul principal de verificat astăzi este dacă rambursul este încă în curs de procesare în TikTok Shop sau dacă a fost deja trimis.
Procedează în această ordine:
- Deschide comanda în TikTok Shop și caută starea rambursului.
- Dacă apare ceva de genul pending, processing sau approved but not completed, este posibil ca banii să nu fi părăsit încă TikTok Shop.
- Dacă apare refunded, completed sau issued, întârzierea este mai probabil de partea băncii sau a cardului.
- Verifică metoda de plată inițială.
- Rambursările pe card se întorc de obicei pe același card.
- Plățile făcute din cont bancar, dacă aceasta a fost metoda folosită, se întorc de obicei în acel cont.
- Dacă ai schimbat cardul, ai înlocuit cardul sau ai închis contul, întreabă banca unde a fost trimis rambursul.
- Caută data rambursului și numărul de referință în detaliile comenzii sau ale plății.
- Salvează o captură de ecran care arată starea rambursului, suma, numărul comenzii și data.
- Dacă există un ID de tranzacție pentru ramburs, păstrează-l și pe acesta. Ajută atât suportul TikTok Shop, cât și banca să urmărească plata.
Dacă rambursul este marcat doar ca pending sau processing, următorul pas este să aștepți schimbarea acestei stări. De obicei, banca nu poate urmări un ramburs până când acesta nu a fost efectiv emis.
Dacă TikTok Shop arată că rambursul este completed, dar cardul sau contul tău bancar încă nu arată nimic, contactează mai întâi banca sau emitentul cardului. Cere-le să verifice dacă un ramburs pentru exact aceeași sumă și aceeași dată așteaptă să fie înregistrat, anulat sau reținut pentru verificare. Oferă-le:
- numărul comenzii
- data rambursului
- suma rambursului
- ultimele 4 cifre ale cardului sau detaliile contului bancar folosit pentru plată
Dacă banca nu îl găsește, contactează suportul TikTok Shop și cere-le să confirme:
- dacă rambursul a fost emis
- data la care a fost trimis
- referința rambursului sau ID-ul tranzacției
- metoda exactă de plată către care a fost trimis
Cel mai important detaliu lipsă este metoda ta de plată, deoarece aceasta influențează unde ajunge rambursul și cine îl poate urmări mai repede. Un ramburs pe card se verifică de obicei la emitentul cardului; un ramburs în cont bancar se verifică de obicei la banca ce deține acel cont.
Sfat practic: dacă ai o singură captură de ecran, fă-o pe pagina cu starea rambursului, care arată data, suma și numărul comenzii, deoarece aceasta este cea mai rapidă dovadă de folosit atât cu TikTok Shop, cât și cu banca ta.
