En TikTok Shop-refusion når normalt først dit kort eller din bankkonto, når TikTok Shop har markeret den som sendt, og din bank har bogført den. I praksis kan det tage et par bankdage og nogle gange længere, afhængigt af din betalingsmetode og bank.
Det vigtigste at tjekke i dag er, om refusionen stadig behandles i TikTok Shop, eller om den allerede er sendt.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn ordren i TikTok Shop, og se efter refusionsstatus.
- Hvis der står noget som pending, processing eller approved but not completed, er pengene måske ikke sendt fra TikTok Shop endnu.
- Hvis der står refunded, completed eller issued, er forsinkelsen mere sandsynligt hos banken eller kortudstederen.
- Tjek den oprindelige betalingsmetode.
- Kortrefusioner går normalt tilbage til det samme kort.
- Betalinger til bankkonto går, hvis det var den metode, der blev brugt, normalt tilbage til den konto.
- Hvis du har skiftet kort, fået et nyt kort eller lukket kontoen, så spørg banken, hvor refusionen blev sendt hen.
- Se efter refusionsdatoen og referencenummeret i ordre- eller betalingsoplysningerne.
- Gem et skærmbillede, der viser refusionsstatus, beløb, ordrenummer og dato.
- Hvis der er et refusionstransaktions-ID, så gem også det. Det hjælper både TikTok Shop-support og din bank med at spore betalingen.
Hvis refusionen kun er markeret som pending eller processing, er næste skridt at vente på, at status ændrer sig. En refusion kan normalt ikke spores af banken, før den faktisk er blevet sendt.
Hvis TikTok Shop viser, at refusionen er completed, men dit kort eller din bankkonto stadig ikke viser noget, så kontakt din bank eller kortudsteder næste gang. Bed dem tjekke, om en refusion for præcis det beløb og den dato venter på at blive bogført, er blevet tilbageført eller holdes tilbage til verifikation. Giv dem:
- ordrenummeret
- refusionsdatoen
- refusionsbeløbet
- de sidste 4 cifre af kortet eller de bankkontooplysninger, der blev brugt til betalingen
Hvis banken ikke kan finde den, så kontakt TikTok Shop-support og bed dem bekræfte:
- om refusionen blev sendt
- datoen, den blev sendt
- refusionsreferencen eller transaktions-ID'et
- den præcise betalingsmetode, den blev sendt tilbage til
Den vigtigste manglende oplysning er din betalingsmetode, fordi den afgør, hvor refusionen ender, og hvem der hurtigst kan spore den. En kortrefusion tjekkes normalt hos kortudstederen; en refusion til bankkonto tjekkes normalt hos den bank, der fører kontoen.
Praktisk tip: Hvis du kun har ét skærmbillede, så vælg siden med refusionsstatus, der viser dato, beløb og ordrenummer, fordi det er det hurtigste bevis at bruge både over for TikTok Shop og din bank.
