A TikTok Shop visszatérítés általában csak azután érkezik meg a kártyádra vagy bankszámládra, hogy a TikTok Shop kiutaltnak jelölte, és a bankod könyvelte azt. A gyakorlatban ez néhány munkanapot is igénybe vehet, és néha tovább is tarthat, a fizetési módtól és a banktól függően.
A legfontosabb, amit ma ellenőrizned kell, hogy a visszatérítés még feldolgozás alatt van-e a TikTok Shopban, vagy már elküldték.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nyisd meg a rendelést a TikTok Shopban, és nézd meg a visszatérítés állapotát.
- Ha olyasmit ír, hogy függőben, feldolgozás alatt, vagy jóváhagyva, de nem teljesítve, akkor lehet, hogy a pénz még nem hagyta el a TikTok Shopot.
- Ha azt írja, hogy visszatérítve, teljesítve vagy kiutalva, akkor a késés valószínűbb, hogy a bank vagy a kártya oldalán van.
- Ellenőrizd az eredeti fizetési módot.
- A kártyás visszatérítések általában ugyanarra a kártyára mennek vissza.
- A bankszámlás fizetések, ha ezt a módszert használtad, általában arra a számlára érkeznek vissza.
- Ha közben kártyát cseréltél, új kártyát kaptál, vagy lezártad a számlát, kérdezd meg a bankot, hová küldték a visszatérítést.
- Nézd meg a visszatérítés dátumát és hivatkozási számát a rendelési vagy fizetési adatoknál.
- Ments el egy képernyőképet, amelyen látszik a visszatérítés állapota, összege, rendelési száma és dátuma.
- Ha van visszatérítési tranzakcióazonosító, azt is őrizd meg. Ez segít a TikTok Shop ügyfélszolgálatának és a bankodnak is a fizetés nyomon követésében.
Ha a visszatérítés csak függőben vagy feldolgozás alatt van, a következő lépés az, hogy megvárod, amíg az állapot megváltozik. A bank általában addig nem tudja nyomon követni a visszatérítést, amíg azt ténylegesen ki nem utalták.
Ha a TikTok Shop szerint a visszatérítés teljesítve van, de a kártyádon vagy bankszámládon még semmi nem látszik, ezután vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóval. Kérd meg őket, hogy ellenőrizzék, vár-e könyvelésre, visszafordításra vagy ellenőrzés miatti visszatartásra egy pontosan ilyen összegű és dátumú visszatérítés. Add meg nekik:
- a rendelési számot
- a visszatérítés dátumát
- a visszatérítés összegét
- a kártya utolsó 4 számjegyét, vagy a fizetéshez használt bankszámla adatait
Ha a bank nem találja, fordulj a TikTok Shop ügyfélszolgálatához, és kérd meg őket, hogy erősítsék meg:
- hogy a visszatérítést kiutalták-e
- mikor küldték el
- a visszatérítési hivatkozási számot vagy tranzakcióazonosítót
- azt a pontos fizetési módot, amelyre visszaküldték
A legfontosabb hiányzó információ a fizetési módod, mert ez befolyásolja, hová kerül a visszatérítés, és ki tudja a leggyorsabban nyomon követni. A kártyás visszatérítést általában a kártyakibocsátónál kell ellenőrizni; a bankszámlára érkező visszatérítést általában annál a banknál, amelyik a számlát vezeti.
Praktikus tipp: ha csak egy képernyőképed van, akkor az legyen a visszatérítés állapotát mutató oldal a dátummal, összeggel és rendelési számmal, mert ez a leggyorsabb bizonyíték, amit a TikTok Shopnál és a bankodnál is használhatsz.
