Un rimborso TikTok Shop di solito arriva sulla tua carta o sul tuo conto bancario solo dopo che TikTok Shop lo ha segnato come emesso e la tua banca lo ha registrato. In pratica, possono volerci alcuni giorni lavorativi e, a volte, di più, a seconda del metodo di pagamento e della banca.
La cosa principale da controllare oggi è se il rimborso è ancora in elaborazione in TikTok Shop oppure se è già stato inviato.
Fai così, in ordine:
- Apri l’ordine in TikTok Shop e cerca lo stato del rimborso.
- Se indica qualcosa come in attesa, in elaborazione o approvato ma non completato, il denaro potrebbe non aver ancora lasciato TikTok Shop.
- Se indica rimborsato, completato o emesso, il ritardo è più probabilmente dalla parte della banca o della carta.
- Controlla il metodo di pagamento originale.
- I rimborsi su carta di solito tornano sulla stessa carta.
- I pagamenti su conto bancario, se era il metodo usato, di solito tornano su quel conto.
- Se hai cambiato carta, sostituito una carta o chiuso il conto, chiedi alla banca dove è stato inviato il rimborso.
- Cerca la data del rimborso e il numero di riferimento nei dettagli dell’ordine o del pagamento.
- Salva uno screenshot che mostri lo stato del rimborso, l’importo, il numero dell’ordine e la data.
- Se c’è un ID della transazione di rimborso, conserva anche quello. Aiuta sia l’assistenza TikTok Shop sia la tua banca a tracciare il pagamento.
Se il rimborso è indicato solo come in attesa o in elaborazione, il passo successivo è aspettare che lo stato cambi. Di solito la banca non può tracciare un rimborso finché non è stato effettivamente emesso.
Se TikTok Shop mostra il rimborso come completato ma sulla tua carta o sul tuo conto bancario non compare ancora nulla, contatta prima la tua banca o l’emittente della carta. Chiedi loro di verificare se un rimborso di quell’importo esatto e di quella data è in attesa di registrazione, è stato stornato o è trattenuto per verifica. Fornisci:
- il numero dell’ordine
- la data del rimborso
- l’importo del rimborso
- le ultime 4 cifre della carta, oppure i dati del conto bancario usati per il pagamento
Se la banca non riesce a trovarlo, contatta l’assistenza TikTok Shop e chiedi loro di confermare:
- se il rimborso è stato emesso
- la data in cui è stato inviato
- il riferimento del rimborso o l’ID della transazione
- il metodo di pagamento esatto a cui è stato restituito
L’informazione più importante che manca è il tuo metodo di pagamento, perché influisce su dove va il rimborso e su chi può tracciarlo più velocemente. Un rimborso su carta si controlla di solito con l’emittente della carta; un rimborso su conto bancario si controlla di solito con la banca che gestisce quel conto.
Practical tip: se hai solo uno screenshot, fai in modo che sia la pagina dello stato del rimborso con data, importo e numero dell’ordine, perché è la prova più rapida da usare sia con TikTok Shop sia con la tua banca.
