Возврат TikTok Shop обычно поступает на вашу карту или банковский счёт только после того, как TikTok Shop отметит его как отправленный, а ваш банк его зачислит. На практике это может занять несколько рабочих дней, а иногда и дольше, в зависимости от способа оплаты и банка.
Главное, что стоит проверить сегодня, — находится ли возврат ещё в обработке в TikTok Shop или его уже отправили.
Сделайте это по порядку:
- Откройте заказ в TikTok Shop и посмотрите статус возврата.
- Если указано что-то вроде pending, processing или approved, но не completed, деньги, возможно, ещё не ушли из TikTok Shop.
- Если указано refunded, completed или issued, задержка, скорее всего, на стороне банка или карты.
- Проверьте исходный способ оплаты.
- Возвраты на карту обычно идут обратно на ту же карту.
- Платежи с банковского счёта, если использовался именно этот способ, обычно возвращаются на тот же счёт.
- Если вы сменили карту, перевыпустили карту или закрыли счёт, спросите в банке, куда был отправлен возврат.
- Найдите дату возврата и номер ссылки в заказе или платёжных данных.
- Сохраните скриншот, где видны статус возврата, сумма, номер заказа и дата.
- Если есть ID транзакции возврата, сохраните и его. Это поможет и поддержке TikTok Shop, и вашему банку отследить платёж.
Если возврат отмечен только как pending или processing, следующий шаг — дождаться изменения статуса. Обычно банк не может отследить возврат, пока он фактически не будет отправлен.
Если TikTok Shop показывает, что возврат completed, а на вашей карте или банковском счёте по-прежнему ничего нет, следующим шагом свяжитесь с банком или эмитентом карты. Попросите проверить, не ожидает ли зачисления, отмены или проверки возврат на точно такую же сумму и дату. Сообщите им:
- номер заказа
- дату возврата
- сумму возврата
- последние 4 цифры карты или реквизиты банковского счёта, использованные для оплаты
Если банк не может его найти, свяжитесь со службой поддержки TikTok Shop и попросите подтвердить:
- был ли возврат отправлен
- дату отправки
- ссылку на возврат или ID транзакции
- точный способ оплаты, на который он был возвращён
Самая важная недостающая информация — это ваш способ оплаты, потому что от него зависит, куда пойдёт возврат и кто сможет быстрее его отследить. Возврат на карту обычно проверяют у эмитента карты; возврат на банковский счёт обычно проверяют в банке, который ведёт этот счёт.
Практический совет: если у вас есть только один скриншот, сделайте его со страницы статуса возврата, где видны дата, сумма и номер заказа, потому что это самое быстрое подтверждение для TikTok Shop и вашего банка.
