Un reembolso de TikTok Shop suele llegar a tu tarjeta o cuenta bancaria solo después de que TikTok Shop lo haya marcado como emitido y tu banco lo haya registrado. En la práctica, eso puede tardar unos pocos días hábiles y, a veces, más, según tu método de pago y tu banco.
Lo principal que debes comprobar hoy es si el reembolso sigue en proceso en TikTok Shop o si ya se ha enviado.
Haz esto en este orden:
- Abre el pedido en TikTok Shop y busca el estado del reembolso.
- Si dice algo como pendiente, en proceso o aprobado pero no completado, es posible que el dinero aún no haya salido de TikTok Shop.
- Si dice reembolsado, completado o emitido, es más probable que el retraso esté del lado del banco o de la tarjeta.
- Comprueba el método de pago original.
- Los reembolsos a tarjeta suelen volver a la misma tarjeta.
- Los pagos a cuenta bancaria, si ese fue el método usado, suelen volver a esa cuenta.
- Si cambiaste de tarjeta, la reemplazaste o cerraste la cuenta, pregunta al banco a dónde se envió el reembolso.
- Busca la fecha del reembolso y el número de referencia en el pedido o en los detalles del pago.
- Guarda una captura de pantalla que muestre el estado del reembolso, el importe, el número de pedido y la fecha.
- Si hay un ID de transacción del reembolso, guárdalo también. Ayuda tanto al soporte de TikTok Shop como a tu banco a localizar el pago.
Si el reembolso solo aparece como pendiente o en proceso, el siguiente paso es esperar a que ese estado cambie. Normalmente, el banco no puede rastrear un reembolso hasta que realmente se haya emitido.
Si TikTok Shop muestra el reembolso como completado pero tu tarjeta o cuenta bancaria sigue sin mostrar nada, contacta después con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta. Pídeles que comprueben si hay un reembolso por ese importe y fecha exactos que esté pendiente de registrarse, revertirse o retenido para verificación. Dales:
- el número de pedido
- la fecha del reembolso
- el importe del reembolso
- los últimos 4 dígitos de la tarjeta, o los datos de la cuenta bancaria usados para el pago
Si el banco no lo encuentra, contacta con el soporte de TikTok Shop y pide que confirmen:
- si el reembolso fue emitido
- la fecha en que se envió
- la referencia del reembolso o el ID de transacción
- el método de pago exacto al que se devolvió
El dato más importante que falta es tu método de pago, porque eso afecta a dónde va el reembolso y quién puede rastrearlo más rápido. Un reembolso a tarjeta normalmente se comprueba con la entidad emisora de la tarjeta; un reembolso a cuenta bancaria normalmente se comprueba con el banco que lleva esa cuenta.
Consejo práctico: si solo tienes una captura de pantalla, haz que sea la página del estado del reembolso donde se vean la fecha, el importe y el número de pedido, porque es la prueba más rápida para usar tanto con TikTok Shop como con tu banco.
