TikTok Shopin hyvitys näkyy yleensä kortillasi tai pankkitililläsi vasta sen jälkeen, kun TikTok Shop on merkinnyt sen lähetetyksi ja pankkisi on kirjannut sen. Käytännössä siihen voi mennä muutama arkipäivä ja joskus pidempäänkin maksutavasta ja pankista riippuen.
Tärkeintä on tarkistaa tänään, onko hyvitys vielä TikTok Shopissa käsittelyssä vai onko se jo lähetetty.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilaus TikTok Shopissa ja katso hyvityksen tila.
- Jos siinä lukee esimerkiksi pending, processing tai approved but not completed, rahat eivät ehkä ole vielä lähteneet TikTok Shopista.
- Jos siinä lukee refunded, completed tai issued, viive on todennäköisemmin pankin tai kortin puolella.
- Tarkista alkuperäinen maksutapa.
- Korttihyvitykset menevät yleensä takaisin samalle kortille.
- Pankkitilimaksut, jos sitä maksutapaa käytettiin, menevät yleensä takaisin samalle tilille.
- Jos vaihdoit korttia, sait uuden kortin tai suljit tilin, kysy pankilta, minne hyvitys lähetettiin.
- Etsi hyvityksen päivämäärä ja viitenumero tilauksesta tai maksutiedoista.
- Tallenna kuvakaappaus, jossa näkyvät hyvityksen tila, summa, tilausnumero ja päivämäärä.
- Jos hyvityksellä on tapahtumatunnus, säilytä sekin. Se auttaa sekä TikTok Shopin tukea että pankkia jäljittämään maksun.
Jos hyvitys on merkitty vain pending- tai processing-tilaan, seuraava vaihe on odottaa, että tila muuttuu. Pankki ei yleensä pysty jäljittämään hyvitystä ennen kuin se on todella lähetetty.
Jos TikTok Shop näyttää hyvityksen completed-tilassa, mutta kortillasi tai pankkitililläsi ei vieläkään näy mitään, ota seuraavaksi yhteyttä pankkiin tai kortin myöntäjään. Pyydä heitä tarkistamaan, odottaako juuri kyseisen summan ja päivämäärän hyvitys kirjaamista, palauttamista tai vahvistusta varten. Anna heille:
- tilausnumero
- hyvityksen päivämäärä
- hyvityksen summa
- kortin viimeiset 4 numeroa tai maksussa käytetyn pankkitilin tiedot
Jos pankki ei löydä sitä, ota yhteyttä TikTok Shopin tukeen ja pyydä heitä vahvistamaan:
- onko hyvitys lähetetty
- minä päivänä se lähetettiin
- hyvityksen viite tai tapahtumatunnus
- tarkka maksutapa, jolle se palautettiin
Tärkein puuttuva tieto on maksutapasi, koska se vaikuttaa siihen, minne hyvitys menee ja kuka voi jäljittää sen nopeimmin. Korttihyvitys tarkistetaan yleensä kortin myöntäjältä; pankkitilihyvitys tarkistetaan yleensä siltä pankilta, joka pitää tiliä.
Käytännön vinkki: jos sinulla on vain yksi kuvakaappaus, ota kuvakaappaus hyvityksen tilasivusta, jossa näkyvät päivämäärä, summa ja tilausnumero, koska se on nopein todiste sekä TikTok Shopille että pankillesi.
