Zwrot z TikTok Shop zwykle trafia na Twoją kartę lub konto bankowe dopiero wtedy, gdy TikTok Shop oznaczy go jako wysłany, a bank go zaksięguje. W praktyce może to potrwać kilka dni roboczych, a czasem dłużej, zależnie od metody płatności i banku.
Najważniejsze, co warto dziś sprawdzić, to czy zwrot jest nadal przetwarzany w TikTok Shop, czy został już wysłany.
Zrób to po kolei:
- Otwórz zamówienie w TikTok Shop i sprawdź status zwrotu.
- Jeśli widzisz coś w rodzaju pending, processing albo approved but not completed, pieniądze mogły jeszcze nie opuścić TikTok Shop.
- Jeśli widzisz refunded, completed albo issued, opóźnienie jest bardziej prawdopodobne po stronie banku lub karty.
- Sprawdź oryginalną metodę płatności.
- Zwroty na kartę zwykle wracają na tę samą kartę.
- Płatności na konto bankowe, jeśli to była użyta metoda, zwykle wracają na to konto.
- Jeśli zmieniłeś kartę, wymieniłeś kartę albo zamknąłeś konto, zapytaj bank, gdzie został wysłany zwrot.
- Sprawdź datę zwrotu i numer referencyjny w szczegółach zamówienia lub płatności.
- Zapisz zrzut ekranu pokazujący status zwrotu, kwotę, numer zamówienia i datę.
- Jeśli jest identyfikator transakcji zwrotu, zachowaj też jego. Pomaga to zarówno obsłudze TikTok Shop, jak i bankowi w śledzeniu płatności.
Jeśli zwrot ma tylko status pending lub processing, następnym krokiem jest poczekać, aż status się zmieni. Bank zwykle nie może jeszcze śledzić zwrotu, dopóki nie zostanie on faktycznie wysłany.
Jeśli TikTok Shop pokazuje, że zwrot został completed, ale na Twojej karcie lub koncie bankowym nadal nic nie ma, skontaktuj się najpierw z bankiem lub wystawcą karty. Poproś ich, aby sprawdzili, czy zwrot na dokładnie taką kwotę i z taką datą czeka na zaksięgowanie, został cofnięty albo wstrzymany do weryfikacji. Podaj im:
- numer zamówienia
- datę zwrotu
- kwotę zwrotu
- ostatnie 4 cyfry karty albo dane konta bankowego użytego do płatności
Jeśli bank nie może tego znaleźć, skontaktuj się z pomocą TikTok Shop i poproś o potwierdzenie:
- czy zwrot został wysłany
- daty wysłania
- numeru referencyjnego zwrotu lub identyfikatora transakcji
- dokładnej metody płatności, na którą został odesłany
Najważniejszą brakującą informacją jest Twoja metoda płatności, ponieważ wpływa ona na to, gdzie trafia zwrot i kto może go najszybciej namierzyć. Zwrot na kartę zwykle sprawdza się u wystawcy karty; zwrot na konto bankowe zwykle sprawdza się w banku prowadzącym to konto.
Practical tip: jeśli masz tylko jeden zrzut ekranu, zrób go na stronie statusu zwrotu z datą, kwotą i numerem zamówienia, ponieważ to najszybszy dowód do użycia zarówno z TikTok Shop, jak i z bankiem.
