Hvis butikken har stengt eller gått konkurs, kan du som regel ikke bruke butikkreditten lenger. Hovedalternativet ditt er å kreve verdien gjennom selgerens insolvensprosess, og et reservealternativ er å spørre kortutstederen eller betalingstjenesten om den opprinnelige betalingen fortsatt kan bestrides fordi den lovede refusjonen aldri ble utbetalt i kontanter.
Start med å sjekke om dette er en formell insolvenssak eller bare en stengt nettside. Den detaljen avgjør hvor du skal sende kravet.
- Se etter en insolvensmelding, likvidasjonsmelding, navnet på en bobestyrer/administrator, saksnummer eller frist for kreditorkrav på butikkens nettside, i ordrebekreftelsene dine eller i et offentlig foretaksregister.
- Lagre et skjermbilde eller en PDF av meldingen, fordi ordlyden betyr noe. Du trenger det eksakte juridiske firmanavnet, ikke bare butikkens merkenavn.
Deretter samler du bevisene som viser verdien du har til gode:
- returbekreftelsen eller sporingsbeviset som viser at varen ble sendt tilbake
- e-posten eller kontosiden som viser beløpet for butikkreditten
- det opprinnelige ordrenummeret og betalingsbeviset
- eventuelle meldinger der butikken sa at den ville gi butikkreditt i stedet for kontant refusjon
Hvis det finnes en formell insolvensprosess, send et kreditorkrav til insolvensforvalteren eller kontaktpersonen som er nevnt i meldingen. I kravet bør du si:
- at du returnerte varen
- at butikken utstedte butikkreditt for et bestemt beløp
- at butikken deretter stengte eller gikk inn i insolvens før du kunne bruke den
- at du ønsker å bli registrert for det nøyaktige beløpet du har til gode
Bruk det juridiske firmanavnet fra bestillingen eller meldingen, fordi butikknavnet og firmanavnet ikke alltid er det samme.
Hvis butikken bare er utilgjengelig og du ikke finner noen insolvenssak, avhenger neste steg av betalingsmåten:
- Hvis du betalte med kort eller en betalingstjeneste, spør om du kan bestride den opprinnelige transaksjonen fordi refusjonen som ble lovet etter returen ikke ble utbetalt. Gi dem ordrenummeret, bevis på returen og meldingen om butikkreditt.
- Hvis du betalte med bankoverføring, kontanter eller en annen metode uten en tvisteløsningsprosess, er hovedveien din som regel fortsatt et insolvenskrav.
Hvis kjøpet skjedde via en markedsplass, sjekk ordresiden for selgerens registrerte juridiske navn. Det er navnet du trenger for et krav, ikke bare markedsplassens butikknavn.
Hvis selgeren var i et annet EU-land og du ikke finner insolvensopplysningene, kan ditt nasjonale European Consumer Centre hjelpe deg med å finne riktig kravkontor eller administrator. De kan ikke garantere betaling, men de kan ofte fortelle deg hvor kravet må sendes.
Den største fellen er å behandle butikkreditt som kontanter som allerede står på kontoen din. Når butikken er insolvent, er kreditten ofte bare et krav mot selskapet, og du kan få bare delvis dekning eller ingenting hvis det ikke er noen eiendeler igjen. Derfor er den nøyaktige insolvensmeldingen, det juridiske firmanavnet og fristen for kravet det viktigste.
Praktisk tips: oppbevar én mappe med sporingen for returen, e-posten om butikkreditt og insolvensmeldingen, fordi disse tre dokumentene vanligvis avgjør om kravet ditt blir godkjent.
