Jos liike on sulkeutunut tai mennyt konkurssiin, et yleensä voi enää käyttää myymälähyvitystä. Päävaihtoehtosi on vaatia hyvityksen arvoa myyjän maksukyvyttömyysmenettelyn kautta, ja varavaihtoehtosi on kysyä kortin myöntäjältä tai maksupalvelulta, voiko alkuperäisestä maksusta vielä tehdä riidan, koska luvattua hyvitystä ei maksettu rahana.
Aloita tarkistamalla, onko kyse virallisesta maksukyvyttömyystapauksesta vai vain suljetusta verkkosivustosta. Tämä yksityiskohta vaikuttaa siihen, minne vaatimuksesi toimitetaan.
- Etsi maksukyvyttömyysilmoitus, selvitystila-ilmoitus, selvittäjän nimi, asianumero tai velkojan vaatimuksen määräaika liikkeen verkkosivustolta, tilausviesteistäsi tai julkisesta yritysrekisteristä.
- Tallenna ilmoituksesta kuvakaappaus tai PDF, koska sanamuoto on tärkeä. Tarvitset tarkan oikeudellisen yritysnimen, et vain liikkeen brändinimen.
Kerää sitten todisteet siitä, mikä arvo sinulle on velkaa:
- palautuksen vahvistus tai seurantanumero, joka osoittaa, että tuote lähetettiin takaisin
- sähköposti tai tilisivu, jossa näkyy myymälähyvityksen määrä
- alkuperäinen tilausnumero ja maksutosite
- kaikki viestit, joissa liike sanoi myöntävänsä myymälähyvityksen käteishyvityksen sijaan
Jos kyseessä on virallinen maksukyvyttömyysmenettely, tee velkojan vaatimus maksukyvyttömyyden hoitajalle tai ilmoituksessa mainittuun yhteyshenkilöön. Kirjoita vaatimukseesi:
- että palautit tuotteen
- että liike myönsi myymälähyvityksen tietystä summasta
- että liike sulkeutui tai meni maksukyvyttömäksi ennen kuin ehdit käyttää sitä
- että haluat sinut kirjattavan täsmälleen velkaa olevan arvon osalta
Käytä tilauksessa tai ilmoituksessa olevaa oikeushenkilön nimeä, koska myymälän nimi ja yrityksen nimi eivät aina ole samat.
Jos liike on vain tavoittamattomissa etkä löydä maksukyvyttömyystapausta, seuraava askel riippuu maksutavasta:
- Jos maksoit kortilla tai maksupalvelulla, kysy, voitko riitauttaa alkuperäisen maksutapahtuman, koska palautuksen jälkeen luvattua hyvitystä ei maksettu. Anna heille tilausnumero, palautustodiste ja myymälähyvitystä koskeva viesti.
- Jos maksoit pankkisiirrolla, käteisellä tai muulla tavalla, jossa ei ole riitautusprosessia, pääreittisi on yleensä silti maksukyvyttömyysvaatimus.
Jos osto tehtiin markkinapaikan kautta, tarkista tilaussivulta myyjän rekisteröity oikeudellinen nimi. Juuri sitä nimeä tarvitset vaatimukseen, et vain markkinapaikan myymäläotsikkoa.
Jos myyjä oli toisessa EU-maassa etkä löydä maksukyvyttömyystietoja, oman maasi Euroopan kuluttajakeskus voi auttaa sinua löytämään oikean vaatimusten käsittelytoimiston tai selvittäjän. He eivät voi taata maksua, mutta he voivat usein kertoa, minne vaatimus pitää toimittaa.
Suurin sudenkuoppa on pitää myymälähyvitystä käteisenä, joka on jo tililläsi. Kun liike on maksukyvytön, hyvitys on usein vain vaatimus yhtiötä kohtaan, ja takaisin saatu määrä voi olla osittainen tai ei mitään, jos varoja ei ole jäljellä. Siksi tarkka maksukyvyttömyysilmoitus, oikea yrityksen nimi ja vaatimuksen määräaika ovat tärkeimpiä.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä kansiossa palautuksen seuranta, myymälähyvitystä koskeva sähköposti ja maksukyvyttömyysilmoitus, koska juuri nämä kolme asiakirjaa yleensä ratkaisevat, hyväksytäänkö vaatimuksesi.
