Če je trgovina zaprla vrata ali šla v stečaj, dobropisa običajno ne morete več porabiti. Vaša glavna možnost je, da vrednost uveljavljate v postopku insolventnosti prodajalca, rezervna možnost pa je, da pri izdajatelju kartice ali ponudniku plačila preverite, ali je še vedno mogoče izpodbijati prvotno plačilo, ker obljubljeno vračilo ni bilo izplačano v denarju.
Najprej preverite, ali gre za uradni insolvenčni postopek ali samo za zaprto spletno stran. Ta podrobnost določa, kam vložite zahtevek.
- Na spletni strani trgovine, v e-pošti z naročilom ali v javnem registru podjetij poiščite obvestilo o insolventnosti, obvestilo o likvidaciji, ime upravitelja, številko zadeve ali rok za prijavo terjatve.
- Shranite posnetek zaslona ali PDF obvestila, ker je besedilo pomembno. Potrebujete točno pravno ime podjetja, ne le blagovne znamke trgovine.
Nato zberite dokaze, ki kažejo znesek, ki vam ga dolgujejo:
- potrdilo o vračilu ali dokazilo o sledenju, da je bil izdelek poslan nazaj
- e-pošto ali stran v računu, ki prikazuje znesek dobropisa
- številko prvotnega naročila in dokazilo o plačilu
- vsako sporočilo, kjer je trgovina navedla, da bo namesto vračila v denarju izdala dobropis
Če obstaja uradni insolvenčni postopek, vložite prijavo terjatve pri insolvenčnem upravitelju ali pri kontaktu, navedenem v obvestilu. V prijavi navedite:
- da ste izdelek vrnili
- da je trgovina izdala dobropis za določen znesek
- da je trgovina nato zaprla vrata ali šla v insolventnost, preden ste ga lahko uporabili
- da želite biti prijavljeni za točen znesek, ki vam ga dolgujejo
Uporabite pravno ime podjetja iz naročila ali obvestila, ker ime prodajalne in ime podjetja nista vedno enaka.
Če trgovine preprosto ni mogoče doseči in ne najdete insolvenčnega postopka, je naslednji korak odvisen od načina plačila:
- Če ste plačali s kartico ali prek plačilne storitve, vprašajte, ali lahko izpodbijate prvotno transakcijo, ker obljubljeno vračilo po vračilu ni bilo izplačano. Posredujte jim številko naročila, dokazilo o vračilu in sporočilo o dobropisu.
- Če ste plačali z bančnim nakazilom, gotovino ali drugim načinom brez postopka izpodbijanja, je vaša glavna pot običajno še vedno prijava terjatve v insolvenčnem postopku.
Če je bil nakup opravljen prek tržnice, na strani naročila preverite registrirano pravno ime prodajalca. To je ime, ki ga potrebujete za prijavo, ne le oznaka prodajalne na tržnici.
Če je bil prodajalec v drugi državi EU in ne najdete podatkov o insolventnosti, vam lahko vaš nacionalni Evropski potrošniški center pomaga ugotoviti pravi urad za prijavo terjatve ali upravitelja. Ne morejo zagotoviti plačila, lahko pa vam pogosto povedo, kam je treba vložiti zahtevek.
Glavna past je, da dobropis obravnavate, kot da je že gotovina na vašem računu. Ko je trgovina insolventna, je dobropis pogosto le terjatev do podjetja, izterjava pa je lahko delna ali pa nič, če ni več premoženja. Zato so najpomembnejši točno obvestilo o insolventnosti, pravno ime podjetja in rok za prijavo terjatve.
Praktičen nasvet: hranite eno mapo s sledenjem vračila, e-pošto o dobropisu in obvestilom o insolventnosti, ker ti trije dokumenti običajno odločijo, ali bo vaša prijava sprejeta.
