Als de winkel is gesloten of failliet is gegaan, kun je het winkeltegoed meestal niet meer besteden. Je belangrijkste optie is om de waarde te claimen via de insolventieprocedure van de verkoper, en je back-upoptie is om je kaartuitgever of betaaldienst te vragen of de oorspronkelijke betaling nog kan worden betwist omdat de beloofde terugbetaling nooit in geld is uitbetaald.
Begin met te controleren of het om een formele insolventiezaak gaat of alleen om een gesloten website. Dat detail bepaalt waar je een claim moet indienen.
- Zoek naar een insolventiemelding, liquidatiemelding, de naam van de curator of beheerder, een zaaknummer of een deadline voor het indienen van vorderingen op de website van de winkel, in je bestel-e-mails of in een openbaar bedrijfsregister.
- Bewaar een screenshot of PDF van de melding, omdat de formulering belangrijk is. Je hebt de exacte juridische bedrijfsnaam nodig, niet alleen de merknaam van de winkel.
Verzamel daarna het bewijs dat de waarde laat zien die jou nog verschuldigd is:
- de bevestiging van de retourzending of het trackingbewijs waaruit blijkt dat het artikel is teruggestuurd
- de e-mail of accountpagina waarop het bedrag aan winkeltegoed staat
- het oorspronkelijke bestelnummer en het betalingsbewijs
- elk bericht waarin de winkel zei dat er winkeltegoed zou worden uitgegeven in plaats van een contante terugbetaling
Als er een formele insolventieprocedure loopt, dien dan een vordering in bij de insolventiebeheerder of het contact dat in de melding staat. Zeg in je claim:
- dat je het artikel hebt teruggestuurd
- dat de winkel winkeltegoed heeft uitgegeven voor een specifiek bedrag
- dat de winkel daarna is gesloten of insolvent is geworden voordat je het kon gebruiken
- dat je wilt worden geregistreerd voor het exacte bedrag dat nog verschuldigd is
Gebruik de juridische entiteitsnaam uit de bestelling of de melding, omdat de naam van de webshop en de bedrijfsnaam niet altijd hetzelfde zijn.
Als de winkel simpelweg onbereikbaar is en je geen insolventiezaak kunt vinden, hangt de volgende stap af van de betaalmethode:
- Als je met een kaart of betaalservice hebt betaald, vraag dan of je de oorspronkelijke transactie kunt betwisten omdat de na de retour beloofde terugbetaling niet is uitbetaald. Geef hen het bestelnummer, het bewijs van retour en het bericht over het winkeltegoed.
- Als je via bankoverschrijving, contant of een andere methode zonder betwistingsprocedure hebt betaald, is je belangrijkste route meestal nog steeds de insolventieclaim.
Als de aankoop via een marketplace liep, kijk dan op de bestelpagina naar de geregistreerde juridische naam van de verkoper. Die naam heb je nodig voor een claim, niet alleen het etiket van de marketplace-winkel.
Als de verkoper in een ander EU-land zat en je de insolventiegegevens niet kunt vinden, kan je nationale Europees Consumenten Centrum helpen om het juiste loket of de juiste beheerder te identificeren. Zij kunnen betaling niet garanderen, maar kunnen vaak wel zeggen waar de claim moet worden ingediend.
De belangrijkste valkuil is om winkeltegoed te behandelen alsof het al contant geld op je rekening is. Zodra de winkel insolvent is, is het tegoed vaak alleen nog een vordering op het bedrijf, en de terugvordering kan gedeeltelijk zijn of helemaal niets opleveren als er geen activa meer zijn. Daarom zijn de exacte insolventiemelding, de juridische bedrijfsnaam en de deadline voor de claim het belangrijkst.
Praktische tip: bewaar één map met de tracking van de retourzending, de e-mail over het winkeltegoed en de insolventiemelding, omdat die drie documenten meestal bepalen of je claim wordt geaccepteerd.
