Si la boutique a fermé ou fait faillite, vous ne pouvez généralement plus utiliser le crédit boutique. Votre principale option est de réclamer la valeur dans la procédure d’insolvabilité du vendeur, et votre solution de secours est de demander à l’émetteur de votre carte ou à votre prestataire de paiement si le paiement initial peut encore être contesté, parce que le remboursement promis n’a jamais été versé en espèces.
Commencez par vérifier s’il s’agit d’une procédure d’insolvabilité officielle ou simplement d’un site fermé. Ce détail change l’endroit où vous devez déposer votre demande.
- Recherchez un avis d’insolvabilité, un avis de liquidation, le nom d’un administrateur, un numéro de dossier ou une date limite de dépôt des créances sur le site de la boutique, dans vos e-mails de commande ou dans un registre public des sociétés.
- Enregistrez une capture d’écran ou un PDF de l’avis, car la formulation compte. Vous voulez le nom légal exact de la société, pas seulement la marque de la boutique.
Rassemblez ensuite les preuves qui montrent la valeur qui vous est due :
- la confirmation de retour ou la preuve de suivi montrant que l’article a été renvoyé
- l’e-mail ou la page de compte indiquant le montant du crédit boutique
- le numéro de commande initial et la preuve de paiement
- tout message où la boutique a indiqué qu’elle émettrait un crédit boutique au lieu d’un remboursement en espèces
S’il existe une procédure d’insolvabilité officielle, déposez une créance auprès de l’administrateur de l’insolvabilité ou du contact indiqué dans l’avis. Dans votre demande, indiquez :
- que vous avez retourné l’article
- que la boutique a émis un crédit boutique d’un montant précis
- que la boutique a ensuite fermé ou est entrée en insolvabilité avant que vous puissiez l’utiliser
- que vous souhaitez être inscrit pour la valeur exacte due
Utilisez le nom de l’entité juridique figurant sur la commande ou dans l’avis, car le nom de la vitrine et le nom de la société ne sont pas toujours les mêmes.
Si la boutique est simplement injoignable et que vous ne trouvez pas de procédure d’insolvabilité, l’étape suivante dépend du moyen de paiement :
- Si vous avez payé par carte ou par un service de paiement, demandez si vous pouvez contester la transaction initiale parce que le remboursement promis après le retour n’a pas été versé. Donnez-leur le numéro de commande, la preuve du retour et le message concernant le crédit boutique.
- Si vous avez payé par virement bancaire, en espèces ou par un autre moyen sans procédure de contestation, votre principal recours reste généralement la créance d’insolvabilité.
Si l’achat a été effectué via une place de marché, vérifiez la page de commande pour trouver le nom légal enregistré du vendeur. C’est ce nom qu’il vous faut pour une créance, pas seulement l’intitulé de la vitrine de la place de marché.
Si le vendeur se trouvait dans un autre pays de l’UE et que vous ne trouvez pas les informations d’insolvabilité, votre Centre Européen des Consommateurs national peut vous aider à identifier le bon bureau des créances ou l’administrateur. Il ne peut pas garantir le paiement, mais il peut souvent vous indiquer où la créance doit être déposée.
Le principal piège est de traiter le crédit boutique comme de l’argent déjà sur votre compte. Une fois la boutique insolvable, ce crédit n’est souvent qu’une créance contre l’entreprise, et le recouvrement peut être partiel ou nul s’il ne reste plus d’actifs. C’est pourquoi l’avis d’insolvabilité exact, le nom légal de la société et la date limite de dépôt de la créance sont les éléments les plus importants.
Conseil pratique : gardez dans un seul dossier le suivi du retour, l’e-mail du crédit boutique et l’avis d’insolvabilité, car ces trois documents décident généralement si votre créance est acceptée.
