Kui pood on suletud või läinud pankrotti, ei saa te poekrediiti enam tavaliselt kasutada. Teie peamine võimalus on nõuda selle väärtust müüja maksejõuetusmenetluse kaudu ning varuvariant on küsida oma kaardi väljastajalt või makseteenuse pakkujalt, kas algset makset saab veel vaidlustada, sest lubatud tagasimakset ei makstud välja rahas.
Alustage sellest, kas tegemist on ametliku maksejõuetusjuhtumiga või lihtsalt suletud veebilehega. See detail määrab, kuhu te nõude esitate.
- Otsige poe veebilehelt, oma tellimuse e-kirjadest või avalikust äriregistrist maksejõuetuse teadet, likvideerimisteadet, halduri nime, juhtumi numbrit või võlausaldaja nõude esitamise tähtaega.
- Salvestage teate ekraanipilt või PDF, sest sõnastus on oluline. Teil on vaja täpset juriidilist ettevõtte nime, mitte ainult poe kaubamärki.
Seejärel koguge tõendid, mis näitavad teile võlgnetavat summat:
- tagastuse kinnitus või jälgimistõend, et ese saadeti tagasi
- e-kiri või konto leht, mis näitab poekrediidi summat
- algne tellimuse number ja maksetõend
- mis tahes sõnum, kus pood ütles, et väljastab rahalise tagasimakse asemel poekrediidi
Kui on ametlik maksejõuetusmenetlus, esitage võlausaldaja nõue maksejõuetusmenetluse haldurile või teates nimetatud kontaktile. Oma nõudes öelge:
- et tagastasite kauba
- et pood väljastas kindla summaga poekrediidi
- et pood seejärel suleti või läks maksejõuetusse enne, kui saite seda kasutada
- et soovite olla registreeritud täpselt teile võlgnetava summa ulatuses
Kasutage tellimusel või teates toodud juriidilise isiku nime, sest poe nimi ja ettevõtte nimi ei ole alati samad.
Kui pood on lihtsalt kättesaamatu ja te ei leia maksejõuetusjuhtumit, sõltub järgmine samm makseviisist:
- Kui maksisite kaardiga või makseteenuse kaudu, küsige, kas saate algse tehingu vaidlustada, sest pärast tagastust lubatud tagasimakset ei makstud välja. Andke neile tellimuse number, tagastuse tõend ja poekrediidi sõnum.
- Kui maksisite pangaülekandega, sularahas või mõne muu meetodiga, millel puudub vaidlustusprotsess, on teie peamine tee tavaliselt siiski maksejõuetusnõue.
Kui ost tehti turuplatsil, kontrollige tellimuse lehelt müüja registreeritud juriidilist nime. Just seda nime vajate nõude esitamiseks, mitte ainult turuplatvormi poe nime.
Kui müüja oli teises ELi riigis ja te ei leia maksejõuetusandmeid, saab teie riiklik Euroopa Tarbijakeskus aidata teil leida õige nõuete esitamise asutuse või halduri. Nad ei saa makset garanteerida, kuid sageli saavad nad öelda, kuhu nõue tuleb esitada.
Peamine lõks on käsitleda poekrediiti nagu juba teie kontol olevat raha. Kui pood on maksejõuetu, on krediit sageli vaid nõue ettevõtte vastu ning tagasinõudmine võib olla osaline või puududa täielikult, kui varasid enam ei ole. Seetõttu on kõige olulisemad täpne maksejõuetuse teade, juriidilise isiku nimi ja nõude esitamise tähtaeg.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tagastuse jälgimist, poekrediidi e-kirja ja maksejõuetuse teadet, sest need kolm dokumenti otsustavad tavaliselt, kas teie nõue võetakse vastu.
