Om butiken har stängt eller gått i konkurs kan du vanligtvis inte längre använda butikskrediten. Ditt främsta alternativ är att kräva värdet genom säljarens insolvensförfarande, och ditt reservalternativ är att fråga ditt kortutgivande företag eller betalningsleverantör om den ursprungliga betalningen fortfarande kan bestridas eftersom den utlovade återbetalningen aldrig betalades ut i pengar.
Börja med att kontrollera om det rör sig om ett formellt insolvensärende eller bara en stängd webbplats. Den detaljen avgör var du ska göra din ansökan.
- Leta efter ett insolvensmeddelande, likvidationsmeddelande, administratörens namn, ärendenummer eller tidsfrist för fordringsanmälan på butikens webbplats, i dina ordermejl eller i ett offentligt företagsregister.
- Spara en skärmdump eller PDF av meddelandet, eftersom formuleringen spelar roll. Du vill ha det exakta juridiska företagsnamnet, inte bara butikens varumärke.
Samla sedan bevisen som visar vilket värde du har rätt till:
- bekräftelsen på returen eller spårningsbeviset som visar att varan skickades tillbaka
- mejlet eller kontosidan som visar beloppet för butikskrediten
- det ursprungliga ordernumret och betalningsbeviset
- eventuella meddelanden där butiken sa att de skulle utfärda butikskredit i stället för en kontant återbetalning
Om det finns ett formellt insolvensförfarande ska du lämna in en fordringsanmälan till insolvensförvaltaren eller den kontakt som anges i meddelandet. I din anmälan ska du säga:
- att du returnerade varan
- att butiken utfärdade butikskredit för ett visst belopp
- att butiken sedan stängde eller gick i insolvens innan du hann använda den
- att du vill bli registrerad för det exakta belopp som är dig skyldigt
Använd den juridiska enhetsbeteckningen från ordern eller meddelandet, eftersom butikens namn och företagsnamnet inte alltid är samma.
Om butiken helt enkelt inte går att nå och du inte kan hitta något insolvensärende beror nästa steg på betalningsmetoden:
- Om du betalade med kort eller en betalningstjänst, fråga om du kan bestrida den ursprungliga transaktionen eftersom återbetalningen som utlovades efter returen inte betalades ut. Ge dem ordernumret, beviset på returen och meddelandet om butikskredit.
- Om du betalade med banköverföring, kontanter eller en annan metod utan en tvistprocess är din huvudsakliga väg vanligtvis fortfarande insolvensanmälan.
Om köpet gjordes via en marknadsplats ska du kontrollera säljsidan för säljarens registrerade juridiska namn. Det är det namn du behöver för en fordran, inte bara marknadsplatsens butiksetikett.
Om säljaren fanns i ett annat EU-land och du inte kan hitta insolvensuppgifterna kan ditt nationella europeiska konsumentcentrum hjälpa dig att identifiera rätt fordringskontor eller administratör. De kan inte garantera betalning, men de kan ofta tala om var fordran måste lämnas in.
Den största fällan är att behandla butikskredit som kontanter som redan finns på ditt konto. När butiken är insolvent är krediten ofta bara en fordran mot företaget, och återvinningen kan bli delvis eller ingenting alls om det inte finns några tillgångar kvar. Därför är det exakta insolvensmeddelandet, det juridiska företagsnamnet och tidsfristen för fordran viktigast.
Praktiskt tips: spara en enda mapp med spårningen för returen, mejlet om butikskrediten och insolvensmeddelandet, eftersom de tre dokumenten vanligtvis avgör om din fordran godkänns.
