Si la tienda ha cerrado o ha quebrado, normalmente ya no puedes gastar ese crédito de tienda. Tu opción principal es reclamar el valor a través del proceso de insolvencia del vendedor, y tu opción de respaldo es preguntar a tu emisor de tarjeta o proveedor de pago si todavía se puede disputar el pago original porque el reembolso prometido nunca se pagó en efectivo.
Empieza comprobando si se trata de un caso formal de insolvencia o solo de una web cerrada. Ese detalle cambia dónde debes presentar la reclamación.
- Busca un aviso de insolvencia, aviso de liquidación, el nombre del administrador, el número de caso o el plazo para presentar reclamaciones de acreedores en la web de la tienda, en tus correos del pedido o en un registro público de empresas.
- Guarda una captura de pantalla o un PDF del aviso, porque la redacción importa. Necesitas el nombre legal exacto de la empresa, no solo la marca de la tienda.
Después reúne las pruebas que muestren el valor que te deben:
- la confirmación de la devolución o el seguimiento que pruebe que el artículo fue enviado de vuelta
- el correo o la página de tu cuenta que muestre el importe del crédito de tienda
- el número de pedido original y el comprobante de pago
- cualquier mensaje en el que la tienda dijera que emitiría crédito de tienda en lugar de un reembolso en efectivo
Si hay un proceso formal de insolvencia, presenta una reclamación de acreedor ante el administrador concursal o el contacto indicado en el aviso. En tu reclamación, di:
- que devolviste el artículo
- que la tienda emitió crédito de tienda por un importe concreto
- que después la tienda cerró o entró en insolvencia antes de que pudieras usarlo
- que quieres quedar registrado por el valor exacto que te deben
Usa el nombre de la entidad legal que aparece en el pedido o en el aviso, porque el nombre comercial de la tienda y el nombre de la empresa no siempre son el mismo.
Si la tienda simplemente no responde y no puedes encontrar un caso de insolvencia, el siguiente paso depende del método de pago:
- Si pagaste con tarjeta o con un servicio de pago, pregunta si puedes disputar la transacción original porque el reembolso prometido tras la devolución no se llegó a pagar. Dales el número de pedido, la prueba de devolución y el mensaje del crédito de tienda.
- Si pagaste por transferencia bancaria, en efectivo o con otro método sin proceso de disputa, tu vía principal suele seguir siendo la reclamación de insolvencia.
Si la compra fue a través de un marketplace, revisa la página del pedido para ver el nombre legal registrado del vendedor. Ese es el nombre que necesitas para una reclamación, no solo la etiqueta de la tienda en el marketplace.
Si el vendedor estaba en otro país de la UE y no puedes encontrar los datos de insolvencia, tu Centro Europeo del Consumidor nacional puede ayudarte a identificar la oficina o el administrador correctos para presentar la reclamación. No pueden garantizar el pago, pero a menudo pueden decirte dónde hay que presentarla.
La principal trampa es tratar el crédito de tienda como si fuera efectivo ya disponible en tu cuenta. Una vez que la tienda es insolvente, ese crédito suele ser solo una reclamación contra la empresa, y la recuperación puede ser parcial o nula si ya no quedan activos. Por eso el aviso exacto de insolvencia, el nombre legal de la empresa y el plazo de reclamación son lo más importante.
Practical tip: guarda una carpeta con el seguimiento de la devolución, el correo del crédito de tienda y el aviso de insolvencia, porque esos tres documentos suelen decidir si aceptan tu reclamación.
