Se il negozio ha chiuso o è fallito, di solito non puoi più spendere il credito negozio. La tua opzione principale è richiedere il valore tramite la procedura di insolvenza del venditore, e la tua opzione di riserva è chiedere alla società emittente della carta o al fornitore di pagamento se il pagamento originale può ancora essere contestato perché il rimborso promesso non è stato pagato in contanti.
Inizia verificando se si tratta di un caso formale di insolvenza o solo di un sito chiuso. Questo dettaglio cambia il punto in cui devi presentare la richiesta.
- Cerca un avviso di insolvenza, un avviso di liquidazione, il nome dell’amministratore, il numero del procedimento o una scadenza per la richiesta dei creditori sul sito del negozio, nelle email dell’ordine o in un registro pubblico delle imprese.
- Salva uno screenshot o un PDF dell’avviso, perché il testo è importante. Ti serve il nome legale esatto della società, non solo il nome commerciale del negozio.
Poi raccogli le prove che mostrano l’importo che ti è dovuto:
- la conferma del reso o la prova di tracciamento che l’articolo è stato rispedito
- l’email o la pagina dell’account che mostra l’importo del credito negozio
- il numero dell’ordine originale e la prova di pagamento
- qualsiasi messaggio in cui il negozio ha detto che avrebbe emesso un credito negozio invece di un rimborso in contanti
Se c’è una procedura formale di insolvenza, presenta una richiesta di credito al curatore/administratore dell’insolvenza o al contatto indicato nell’avviso. Nella richiesta, indica:
- che hai restituito l’articolo
- che il negozio ha emesso un credito negozio per un importo specifico
- che il negozio ha poi chiuso o è entrato in insolvenza prima che tu potessi usarlo
- che vuoi essere registrato per l’esatto valore dovuto
Usa il nome dell’entità legale riportato nell’ordine o nell’avviso, perché il nome del punto vendita e il nome della società non sono sempre la stessa cosa.
Se il negozio è semplicemente irraggiungibile e non riesci a trovare un caso di insolvenza, il passo successivo dipende dal metodo di pagamento:
- Se hai pagato con carta o con un servizio di pagamento, chiedi se puoi contestare la transazione originale perché il rimborso promesso dopo il reso non è stato pagato. Fornisci loro il numero dell’ordine, la prova del reso e il messaggio sul credito negozio.
- Se hai pagato con bonifico bancario, contanti o un altro metodo senza procedura di contestazione, la tua via principale di solito resta comunque la richiesta di credito nell’insolvenza.
Se l’acquisto è stato fatto tramite un marketplace, controlla la pagina dell’ordine per il nome legale registrato del venditore. È quel nome che ti serve per una richiesta, non solo l’etichetta del negozio sul marketplace.
Se il venditore si trovava in un altro paese UE e non riesci a trovare i dettagli dell’insolvenza, il tuo Centro Europeo dei Consumatori nazionale può aiutarti a identificare l’ufficio competente o l’amministratore giusto. Non può garantire il pagamento, ma spesso può dirti dove deve essere presentata la richiesta.
La trappola principale è trattare il credito negozio come se fosse contante già sul tuo account. Una volta che il negozio è insolvente, il credito è spesso solo un credito verso la società, e il recupero può essere parziale o nullo se non restano beni. Per questo l’avviso esatto di insolvenza, il nome legale della società e la scadenza per la richiesta sono la cosa più importante.
Practical tip: conserva in un’unica cartella il tracciamento del reso, l’email del credito negozio e l’avviso di insolvenza, perché di solito sono questi tre documenti a decidere se la tua richiesta viene accettata.
