Ha a bolt bezárt vagy csődbe ment, a bolti jóváírást általában már nem tudja elkölteni. A fő lehetősége az, hogy az értéket a kereskedő fizetésképtelenségi eljárásában követelje, a tartalék lehetősége pedig az, hogy megkérdezi a kártyakibocsátóját vagy a fizetési szolgáltatóját, vitatható-e még az eredeti fizetés, mert az ígért visszatérítést nem fizették ki készpénzben.
Először ellenőrizze, hogy formális fizetésképtelenségi eljárásról van-e szó, vagy csak egy bezárt weboldalról. Ez dönti el, hová kell benyújtania a követelést.
- Keressen fizetésképtelenségi értesítést, felszámolási értesítést, vagyonfelügyelő/administrator nevét, ügyszámot vagy hitelezői igénybejelentési határidőt a bolt weboldalán, a rendelési e-mailekben vagy egy nyilvános cégnyilvántartásban.
- Mentsen el képernyőképet vagy PDF-et az értesítésről, mert a megfogalmazás számít. A pontos jogi cégnevet keresse, ne csak a bolt márkanevét.
Ezután gyűjtse össze azokat a bizonyítékokat, amelyek megmutatják, mekkora összeggel tartoznak Önnek:
- a visszaküldés visszaigazolását vagy a nyomkövetési igazolást arról, hogy a terméket visszaküldték
- azt az e-mailt vagy fiókoldalt, amelyen a bolti jóváírás összege látható
- az eredeti rendelési számot és a fizetési igazolást
- minden üzenetet, amelyben a bolt azt írta, hogy készpénzes visszatérítés helyett bolti jóváírást ad
Ha formális fizetésképtelenségi eljárás van, nyújtson be hitelezői igényt a fizetésképtelenségi vagyonfelügyelőnél vagy az értesítésben megadott kapcsolattartónál. Az igényében írja le, hogy:
- visszaküldte a terméket
- a bolt egy meghatározott összegű bolti jóváírást adott
- a bolt ezután bezárt vagy fizetésképtelenné vált, mielőtt fel tudta volna használni
- azt szeretné, hogy a pontosan járó összeggel nyilvántartásba vegyék
A rendelésben vagy az értesítésben szereplő jogi cégnevet használja, mert a kirakatnév és a cégnév nem mindig ugyanaz.
Ha a bolt egyszerűen nem elérhető, és nem talál fizetésképtelenségi ügyet, a következő lépés a fizetési módtól függ:
- Ha kártyával vagy fizetési szolgáltatással fizetett, kérdezze meg, vitathatja-e az eredeti tranzakciót, mert a visszaküldés után ígért visszatérítést nem fizették ki. Adja meg nekik a rendelési számot, a visszaküldés igazolását és a bolti jóváírásról szóló üzenetet.
- Ha banki átutalással, készpénzzel vagy más olyan móddal fizetett, amelyhez nincs vitatási eljárás, általában továbbra is a fizetésképtelenségi igénybejelentés marad a fő út.
Ha a vásárlás piactéren keresztül történt, nézze meg a rendelési oldalon az eladó bejegyzett jogi nevét. A követeléshez erre a névre van szüksége, nem csak a piactér kirakatcímkéjére.
Ha az eladó egy másik EU-országban volt, és nem találja a fizetésképtelenségi adatokat, az Ön nemzeti Európai Fogyasztói Központja segíthet megtalálni a megfelelő igénybejelentő irodát vagy vagyonfelügyelőt. Nem tudják garantálni a kifizetést, de gyakran meg tudják mondani, hová kell benyújtani az igényt.
A fő csapda az, ha a bolti jóváírást úgy kezeli, mintha az már készpénz lenne a számláján. Amint a bolt fizetésképtelen, a jóváírás gyakran csak a céggel szembeni követelés, és a megtérülés részleges lehet, vagy semmi sem marad, ha már nincs vagyon. Ezért a pontos fizetésképtelenségi értesítés, a jogi cégnév és az igénybejelentési határidő a legfontosabb.
Praktikus tipp: tartson egy mappában a visszaküldés nyomkövetését, a bolti jóváírásról szóló e-mailt és a fizetésképtelenségi értesítést, mert ez a három dokumentum általában eldönti, hogy elfogadják-e az igényét.
