Dacă magazinul s-a închis sau a intrat în faliment, de obicei nu mai puteți folosi creditul de magazin. Principala opțiune este să solicitați valoarea prin procedura de insolvență a vânzătorului, iar opțiunea de rezervă este să întrebați emitentul cardului sau furnizorul de plată dacă plata inițială mai poate fi contestată, deoarece rambursarea promisă nu a fost plătită în numerar.
Începeți prin a verifica dacă este vorba despre o procedură formală de insolvență sau doar despre un site închis. Acest detaliu schimbă locul unde depuneți cererea.
- Căutați o notificare de insolvență, o notificare de lichidare, numele administratorului, numărul dosarului sau termenul-limită pentru cererile creditorilor pe site-ul magazinului, în e-mailurile comenzii sau într-un registru public al companiei.
- Salvați o captură de ecran sau un PDF al notificării, deoarece formularea contează. Aveți nevoie de denumirea juridică exactă a companiei, nu doar de numele de brand al magazinului.
Apoi adunați dovezile care arată valoarea care vi se datorează:
- confirmarea returului sau dovada de urmărire care arată că articolul a fost trimis înapoi
- e-mailul sau pagina din cont care arată suma creditului de magazin
- numărul comenzii inițiale și dovada plății
- orice mesaj în care magazinul a spus că va emite credit de magazin în locul unei rambursări în numerar
Dacă există o procedură formală de insolvență, depuneți o cerere de creditor la administratorul insolvenței sau la persoana de contact menționată în notificare. În cererea dvs., spuneți:
- că ați returnat articolul
- că magazinul a emis credit de magazin pentru o sumă specifică
- că magazinul s-a închis sau a intrat în insolvență înainte să îl puteți folosi
- că doriți să fiți înregistrat pentru valoarea exactă datorată
Folosiți denumirea juridică din comandă sau din notificare, deoarece numele vitrinei și numele companiei nu sunt întotdeauna aceleași.
Dacă magazinul pur și simplu nu poate fi contactat și nu găsiți un caz de insolvență, pasul următor depinde de metoda de plată:
- Dacă ați plătit cu cardul sau printr-un serviciu de plată, întrebați dacă puteți contesta tranzacția inițială, deoarece rambursarea promisă după retur nu a fost plătită. Dați-le numărul comenzii, dovada returului și mesajul despre creditul de magazin.
- Dacă ați plătit prin transfer bancar, numerar sau printr-o altă metodă fără proces de contestare, de obicei principala dvs. cale rămâne tot cererea de insolvență.
Dacă achiziția a fost făcută printr-o marketplace, verificați pagina comenzii pentru numele juridic înregistrat al vânzătorului. Acesta este numele de care aveți nevoie pentru o cerere, nu doar eticheta vitrinei din marketplace.
Dacă vânzătorul era într-o altă țară din UE și nu puteți găsi detaliile despre insolvență, Centrul European al Consumatorilor din țara dvs. vă poate ajuta să identificați biroul corect pentru cereri sau administratorul. Nu pot garanta plata, dar adesea vă pot spune unde trebuie depusă cererea.
Principala capcană este să tratați creditul de magazin ca pe bani deja în contul dvs. Odată ce magazinul este în insolvență, creditul este adesea doar o creanță împotriva companiei, iar recuperarea poate fi parțială sau nulă dacă nu mai există active. De aceea, notificarea exactă de insolvență, numele juridic al companiei și termenul-limită pentru cerere contează cel mai mult.
Sfat practic: păstrați un singur dosar cu dovada de urmărire a returului, e-mailul despre creditul de magazin și notificarea de insolvență, deoarece aceste trei documente decid de obicei dacă cererea dvs. este acceptată.
