Jeśli sklep został zamknięty albo zbankrutował, zwykle nie możesz już wykorzystać kredytu sklepowego. Twoją główną opcją jest dochodzenie wartości w postępowaniu upadłościowym sprzedawcy, a opcją zapasową jest zapytanie wystawcy karty lub dostawcy płatności, czy pierwotną płatność nadal można zakwestionować, ponieważ obiecany zwrot nie został wypłacony w gotówce.
Najpierw sprawdź, czy to formalne postępowanie upadłościowe, czy tylko zamknięta strona internetowa. Ten szczegół zmienia miejsce, w którym składasz roszczenie.
- Szukaj ogłoszenia o upadłości, ogłoszenia o likwidacji, nazwiska administratora, numeru sprawy albo terminu zgłaszania wierzytelności na stronie sklepu, w e-mailach z zamówieniem albo w publicznym rejestrze spółek.
- Zapisz zrzut ekranu albo PDF ogłoszenia, bo liczy się jego dokładne brzmienie. Potrzebujesz pełnej nazwy prawnej spółki, a nie tylko nazwy handlowej sklepu.
Następnie zbierz dowody pokazujące wartość, którą Ci są winni:
- potwierdzenie zwrotu albo dowód śledzenia przesyłki, że towar został odesłany
- e-mail albo stronę konta pokazującą kwotę kredytu sklepowego
- numer pierwotnego zamówienia i potwierdzenie płatności
- każdą wiadomość, w której sklep powiedział, że zamiast zwrotu gotówki wyda kredyt sklepowy
Jeśli istnieje formalne postępowanie upadłościowe, złóż zgłoszenie wierzytelności do administratora upadłościowego albo do osoby kontaktowej wskazanej w ogłoszeniu. W zgłoszeniu napisz:
- że zwróciłeś towar
- że sklep wydał kredyt sklepowy na konkretną kwotę
- że sklep potem został zamknięty albo wszedł w upadłość, zanim mogłeś go wykorzystać
- że chcesz zostać zgłoszony na dokładną należną kwotę
Użyj nazwy podmiotu prawnego z zamówienia albo z ogłoszenia, ponieważ nazwa sklepu i nazwa spółki nie zawsze są takie same.
Jeśli sklep jest po prostu nieosiągalny i nie możesz znaleźć sprawy upadłościowej, następny krok zależy od metody płatności:
- Jeśli płaciłeś kartą albo przez usługę płatniczą, zapytaj, czy możesz zakwestionować pierwotną transakcję, ponieważ obiecany po zwrocie refund nie został wypłacony. Podaj numer zamówienia, dowód zwrotu i wiadomość o kredycie sklepowym.
- Jeśli płaciłeś przelewem bankowym, gotówką albo inną metodą bez procedury sporu, Twoją główną drogą zwykle nadal jest zgłoszenie wierzytelności w upadłości.
Jeśli zakup był przez marketplace, sprawdź na stronie zamówienia zarejestrowaną nazwę prawną sprzedawcy. To właśnie tej nazwy potrzebujesz do roszczenia, a nie tylko etykiety sklepu na marketplace.
Jeśli sprzedawca był w innym kraju UE i nie możesz znaleźć danych o upadłości, krajowe Europejskie Centrum Konsumenckie może pomóc Ci ustalić właściwy urząd lub administratora do zgłoszenia roszczenia. Nie mogą zagwarantować wypłaty, ale często mogą powiedzieć, gdzie trzeba złożyć zgłoszenie.
Główna pułapka polega na traktowaniu kredytu sklepowego jak gotówki już znajdującej się na Twoim koncie. Gdy sklep jest niewypłacalny, kredyt często jest tylko roszczeniem wobec spółki, a odzysk może być częściowy albo żaden, jeśli nie zostały żadne aktywa. Dlatego najważniejsze są dokładne ogłoszenie o upadłości, nazwa prawna spółki i termin zgłoszenia roszczenia.
Practical tip: trzymaj w jednym folderze potwierdzenie zwrotu, e-mail o kredycie sklepowym i ogłoszenie o upadłości, bo te trzy dokumenty zwykle decydują o tym, czy Twoje roszczenie zostanie przyjęte.
