Якщо магазин закрився або збанкрутував, зазвичай ви вже не можете скористатися магазинним кредитом. Ваш основний варіант — заявити вимогу на суму через процедуру неплатоспроможності продавця, а запасний варіант — запитати у свого емітента картки або платіжного провайдера, чи можна ще оскаржити початковий платіж, тому що обіцяне відшкодування так і не було виплачено грошима.
Спочатку перевірте, чи це офіційна справа про неплатоспроможність, чи просто закритий сайт. Ця деталь визначає, куди саме подавати вимогу.
- Шукайте повідомлення про неплатоспроможність, ліквідацію, ім’я адміністратора, номер справи або строк для вимог кредиторів на сайті магазину, в електронних листах із замовленням або в публічному реєстрі компаній.
- Збережіть скриншот або PDF цього повідомлення, тому що формулювання має значення. Вам потрібна точна юридична назва компанії, а не лише бренд магазину.
Потім зберіть докази, які показують суму, яку вам винні:
- підтвердження повернення або трекінг, що підтверджує відправлення товару назад
- лист або сторінка в акаунті, де вказана сума магазинного кредиту
- номер початкового замовлення та підтвердження оплати
- будь-яке повідомлення, де магазин сказав, що видасть магазинний кредит замість грошового відшкодування
Якщо є офіційна процедура неплатоспроможності, подайте вимогу кредитора до адміністратора неплатоспроможності або за контактами, вказаними в повідомленні. У своїй вимозі напишіть:
- ви повернули товар
- магазин видав магазинний кредит на конкретну суму
- потім магазин закрився або перейшов у стан неплатоспроможності, перш ніж ви змогли ним скористатися
- ви хочете бути зареєстровані на точну суму боргу
Використовуйте юридичну назву компанії з замовлення або повідомлення, тому що назва вітрини магазину і назва компанії не завжди однакові.
Якщо магазин просто недоступний і ви не можете знайти справу про неплатоспроможність, наступний крок залежить від способу оплати:
- Якщо ви платили карткою або через платіжний сервіс, запитайте, чи можна оскаржити початкову транзакцію, тому що обіцяне після повернення відшкодування не було виплачено. Дайте їм номер замовлення, підтвердження повернення та повідомлення про магазинний кредит.
- Якщо ви платили банківським переказом, готівкою або іншим способом без процедури оскарження, вашим основним шляхом зазвичай усе ще є вимога в межах неплатоспроможності.
Якщо покупка була через маркетплейс, перевірте на сторінці замовлення зареєстровану юридичну назву продавця. Саме ця назва потрібна для вимоги, а не лише назва вітрини на маркетплейсі.
Якщо продавець був в іншій країні ЄС і ви не можете знайти дані про неплатоспроможність, ваш національний Європейський центр захисту прав споживачів може допомогти вам визначити правильний орган або адміністратора, куди подавати вимогу. Вони не можуть гарантувати виплату, але часто можуть підказати, куди саме потрібно подати заяву.
Головна пастка — сприймати магазинний кредит так, ніби це вже гроші на вашому рахунку. Коли магазин стає неплатоспроможним, цей кредит часто є лише вимогою до компанії, і повернення може бути частковим або взагалі відсутнім, якщо активів не залишилося. Саме тому найважливіші точне повідомлення про неплатоспроможність, юридична назва компанії та строк подання вимоги.
Практична порада: тримайте в одній папці трекінг повернення, лист про магазинний кредит і повідомлення про неплатоспроможність, тому що саме ці три документи зазвичай вирішують, чи приймуть вашу вимогу.
