Ако магазинът е затворил или е фалирал, обикновено вече не можете да използвате магазинния кредит. Основният ви вариант е да предявите претенция за стойността чрез процедурата по несъстоятелност на продавача, а резервният ви вариант е да попитате издателя на картата или доставчика на плащането дали първоначалното плащане все още може да бъде оспорено, защото обещаното възстановяване не е било изплатено в брой.
Започнете, като проверите дали става дума за официален случай на несъстоятелност или просто за затворен уебсайт. Този детайл променя къде трябва да подадете претенцията.
- Потърсете уведомление за несъстоятелност, уведомление за ликвидация, име на синдик/администратор, номер на дело или краен срок за предявяване на вземанията на сайта на магазина, в имейлите за поръчката или в публичен търговски регистър.
- Запазете екранна снимка или PDF на уведомлението, защото формулировката има значение. Трябва ви точното юридическо име на фирмата, а не само търговската марка на магазина.
След това съберете доказателствата, които показват дължимата ви сума:
- потвърждението за връщане или проследяващото доказателство, че артикулът е бил изпратен обратно
- имейла или страницата в акаунта, които показват размера на магазинния кредит
- оригиналния номер на поръчката и доказателство за плащане
- всяко съобщение, в което магазинът е казал, че ще издаде магазинен кредит вместо възстановяване в брой
Ако има официална процедура по несъстоятелност, подайте претенция като кредитор към синдика/администратора по несъстоятелността или към контакта, посочен в уведомлението. В претенцията си посочете:
- че сте върнали артикула
- че магазинът е издал магазинен кредит за конкретна сума
- че магазинът след това е затворил или е влязъл в несъстоятелност, преди да можете да го използвате
- че искате да бъдете вписани за точната дължима сума
Използвайте юридическото име на фирмата от поръчката или уведомлението, защото търговското име на витрината и името на компанията не винаги са едни и същи.
Ако магазинът просто не може да бъде открит и не намирате случай на несъстоятелност, следващата стъпка зависи от начина на плащане:
- Ако сте платили с карта или чрез платежна услуга, попитайте дали можете да оспорите първоначалната транзакция, защото обещаното след връщането възстановяване не е било изплатено. Дайте им номера на поръчката, доказателството за връщане и съобщението за магазинния кредит.
- Ако сте платили с банков превод, в брой или с друг метод без процедура за оспорване, основният ви път обикновено пак е претенцията по несъстоятелност.
Ако покупката е била през marketplace, проверете страницата на поръчката за регистрираното юридическо име на продавача. Това е името, което ви трябва за претенцията, а не само етикетът на витрината в marketplace.
Ако продавачът е бил в друга държава от ЕС и не можете да намерите данните за несъстоятелността, вашият национален Европейски потребителски център може да ви помогне да откриете правилния офис за претенции или администратора. Те не могат да гарантират плащане, но често могат да ви кажат къде трябва да бъде подадена претенцията.
Основният капан е да третирате магазинния кредит като пари, които вече са във вашата сметка. След като магазинът е в несъстоятелност, кредитът често е само претенция срещу компанията, а възстановяването може да е частично или да няма нищо, ако не са останали активи. Затова точните уведомление за несъстоятелност, юридическо име на фирмата и краен срок за претенция са най-важни.
Практически съвет: дръжте в една папка проследяването на връщането, имейла за магазинния кредит и уведомлението за несъстоятелност, защото тези три документа обикновено решават дали претенцията ви ще бъде приета.
