Jei parduotuvė užsidarė arba bankrutavo, parduotuvės kredito paprastai nebegalėsite panaudoti. Pagrindinė jūsų galimybė yra pareikalauti jo vertės per pardavėjo nemokumo procesą, o atsarginė galimybė yra paklausti savo kortelės išdavėjo arba mokėjimo paslaugos teikėjo, ar pradinį mokėjimą dar galima ginčyti, nes pažadėta grąžinamoji išmoka nebuvo išmokėta pinigais.
Pirmiausia patikrinkite, ar tai formalus nemokumo atvejis, ar tiesiog uždaryta svetainė. Ši detalė lemia, kur turite teikti reikalavimą.
- Ieškokite nemokumo pranešimo, likvidavimo pranešimo, administratoriaus vardo, bylos numerio arba kreditorių reikalavimų pateikimo termino parduotuvės svetainėje, savo užsakymo el. laiškuose arba viešame įmonių registre.
- Išsaugokite pranešimo ekrano kopiją arba PDF, nes formuluotė yra svarbi. Jums reikia tikslaus teisinio įmonės pavadinimo, o ne tik parduotuvės prekės ženklo pavadinimo.
Tada surinkite įrodymus, kurie rodo jums priklausančią sumą:
- grąžinimo patvirtinimą arba siuntos sekimo įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta atgal
- el. laišką arba paskyros puslapį, kuriame matoma parduotuvės kredito suma
- originalaus užsakymo numerį ir mokėjimo įrodymą
- bet kokį pranešimą, kuriame parduotuvė nurodė, kad vietoj grąžinimo pinigais suteiks parduotuvės kreditą
Jei vyksta formalus nemokumo procesas, pateikite kreditoriaus reikalavimą nemokumo administratoriui arba pranešime nurodytam kontaktui. Savo reikalavime nurodykite:
- kad grąžinote prekę
- kad parduotuvė suteikė konkrečios sumos parduotuvės kreditą
- kad parduotuvė vėliau užsidarė arba tapo nemoki, kol jūs dar nespėjote jo panaudoti
- kad norite būti įtraukti dėl tikslios jums priklausančios sumos
Naudokite teisinio subjekto pavadinimą iš užsakymo arba pranešimo, nes parduotuvės pavadinimas ir įmonės pavadinimas ne visada sutampa.
Jei parduotuvės tiesiog nepasiekiate ir nerandate nemokumo bylos, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo būdo:
- Jei mokėjote kortele arba per mokėjimo paslaugą, paklauskite, ar galite ginčyti pradinę operaciją, nes po grąžinimo pažadėta grąžinamoji išmoka nebuvo išmokėta. Pateikite jiems užsakymo numerį, grąžinimo įrodymą ir pranešimą apie parduotuvės kreditą.
- Jei mokėjote banko pavedimu, grynaisiais arba kitu būdu, kuriam nėra ginčo proceso, jūsų pagrindinis kelias paprastai vis tiek yra nemokumo reikalavimas.
Jei pirkote per prekyvietę, užsakymo puslapyje patikrinkite pardavėjo registruotą teisinį pavadinimą. Būtent šio pavadinimo jums reikia reikalavimui, o ne tik prekyvietės vitrinos pavadinimo.
Jei pardavėjas buvo kitoje ES šalyje ir nerandate nemokumo duomenų, jūsų nacionalinis Europos vartotojų centras gali padėti nustatyti tinkamą reikalavimų pateikimo įstaigą arba administratorių. Jie negali garantuoti mokėjimo, bet dažnai gali pasakyti, kur reikia pateikti reikalavimą.
Pagrindinė klaida yra laikyti parduotuvės kreditą taip, lyg tai būtų jau jūsų sąskaitoje esantys pinigai. Kai parduotuvė tampa nemoki, kreditas dažnai tėra reikalavimas įmonei, o atgauta suma gali būti dalinė arba nieko, jei nebeliko turto. Todėl svarbiausi yra tikslus nemokumo pranešimas, teisinis įmonės pavadinimas ir reikalavimo terminas.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke grąžinimo sekimo informaciją, el. laišką apie parduotuvės kreditą ir nemokumo pranešimą, nes būtent šie trys dokumentai dažniausiai lemia, ar jūsų reikalavimas bus priimtas.
