Mağaza kapandıysa ya da iflas ettiyse, mağaza kredisini artık genellikle kullanamazsınız. Ana seçeneğiniz, değeri satıcının iflas süreci üzerinden talep etmektir; yedek seçeneğiniz ise kart sağlayıcınıza veya ödeme hizmetinize, vaat edilen iadenin nakit olarak ödenmemiş olması nedeniyle ilk ödemenin hâlâ itiraz edilebilir olup olmadığını sormaktır.
Önce bunun resmî bir iflas vakası mı yoksa sadece kapanmış bir web sitesi mi olduğunu kontrol edin. Bu ayrıntı, talebi nereye yapacağınızı değiştirir.
- Mağazanın web sitesinde, sipariş e-postalarınızda veya kamuya açık bir şirket sicilinde iflas bildirimi, tasfiye bildirimi, tasfiye memurunun adı, dosya numarası ya da alacaklı talebi son tarihi arayın.
- Bildirimin ekran görüntüsünü veya PDF’sini kaydedin, çünkü ifadeler önemlidir. Sadece mağazanın marka adını değil, tam yasal şirket adını istiyorsunuz.
Sonra size borçlu olunan değeri gösteren kanıtları toplayın:
- ürünün geri gönderildiğini gösteren iade onayı veya takip kanıtı
- mağaza kredisinin tutarını gösteren e-posta veya hesap sayfası
- orijinal sipariş numarası ve ödeme kanıtı
- mağazanın nakit iade yerine mağaza kredisi vereceğini söylediği herhangi bir mesaj
Resmî bir iflas süreci varsa, iflas yöneticisine veya bildiride adı geçen iletişim kişisine bir alacak talebi gönderin. Talebinizde şunları söyleyin:
- ürünü iade ettiğinizi
- mağazanın belirli bir tutar için mağaza kredisi verdiğini
- mağazanın bunu kullanamadan önce kapandığını veya iflasa girdiğini
- size borçlu olunan tam tutar için kaydınızın yapılmasını istediğinizi
Siparişteki veya bildirideki yasal kuruluş adını kullanın, çünkü mağaza adı ile şirket adı her zaman aynı değildir.
Mağaza sadece ulaşılamaz durumdaysa ve bir iflas vakası bulamıyorsanız, sonraki adım ödeme yöntemine bağlıdır:
- Kartla veya bir ödeme hizmetiyle ödediyseniz, iade sonrası vaat edilen geri ödemenin yapılmamış olması nedeniyle ilk işlemi itiraz edip edemeyeceğinizi sorun. Onlara sipariş numarasını, iade kanıtını ve mağaza kredisi mesajını verin.
- Banka havalesi, nakit veya itiraz süreci olmayan başka bir yöntemle ödediyseniz, ana yolunuz genellikle yine iflas talebidir.
Satın alma bir pazar yeri üzerinden yapıldıysa, sipariş sayfasında satıcının kayıtlı yasal adını kontrol edin. Talep için gereken ad, yalnızca pazar yeri vitrin etiketi değil, budur.
Satıcı başka bir AB ülkesindeyse ve iflas bilgilerini bulamıyorsanız, ulusal Avrupa Tüketici Merkeziniz doğru talep ofisini veya yöneticiyi belirlemenize yardımcı olabilir. Ödeme garantisi veremezler, ancak talebin nereye yapılması gerektiğini çoğu zaman söyleyebilirler.
Asıl tuzak, mağaza kredisini hesabınızda zaten bulunan nakit gibi görmektir. Mağaza iflas ettiğinde, kredi çoğu zaman sadece şirkete karşı bir alacak olur ve varlık kalmadıysa tahsilat kısmen ya da hiç olmayabilir. Bu yüzden tam iflas bildirimi, yasal şirket adı ve talep son tarihi en önemlidir.
Pratik ipucu: iade takip bilgisini, mağaza kredisi e-postasını ve iflas bildirimini tek bir klasörde saklayın; çünkü talebinizin kabul edilip edilmeyeceğine genellikle bu üç belge karar verir.
