Hvis butikken er lukket eller gået konkurs, kan du som regel ikke længere bruge butikskreditten. Din vigtigste mulighed er at kræve værdien gennem sælgerens insolvensproces, og din backup-mulighed er at spørge din kortudsteder eller betalingsudbyder, om den oprindelige betaling stadig kan bestrides, fordi den lovede refundering aldrig blev udbetalt kontant.
Start med at tjekke, om det er en formel insolvenssag eller bare en lukket hjemmeside. Den detalje afgør, hvor du skal indsende dit krav.
- Se efter en insolvensmeddelelse, likvidationsmeddelelse, navnet på en kurator/administrator, sagsnummer eller frist for kreditoranmeldelse på butikkens hjemmeside, i dine ordrebekræftelser eller i et offentligt virksomhedsregister.
- Gem et skærmbillede eller en PDF af meddelelsen, fordi formuleringen betyder noget. Du skal bruge det præcise juridiske firmanavn, ikke kun butikkens brandnavn.
Saml derefter de beviser, der viser, hvad du har til gode:
- returbekræftelsen eller sporingsbeviset for, at varen blev sendt tilbage
- e-mailen eller kontosiden, der viser beløbet på butikskreditten
- det oprindelige ordrenummer og betalingsbeviset
- enhver besked, hvor butikken sagde, at den ville udstede butikskredit i stedet for kontant refundering
Hvis der er en formel insolvensproces, skal du indgive et kreditorkrav til insolvensadministrator eller den kontakt, der er nævnt i meddelelsen. I dit krav skal du skrive:
- at du returnerede varen
- at butikken udstedte butikskredit for et bestemt beløb
- at butikken derefter lukkede eller gik konkurs, før du kunne bruge den
- at du ønsker at blive registreret for det præcise beløb, du har til gode
Brug det juridiske enhedsnavn fra ordren eller meddelelsen, fordi butiksnavnet og firmanavnet ikke altid er det samme.
Hvis butikken bare er utilgængelig, og du ikke kan finde en insolvenssag, afhænger næste skridt af betalingsmetoden:
- Hvis du betalte med kort eller en betalingstjeneste, så spørg, om du kan bestride den oprindelige transaktion, fordi den refundering, der blev lovet efter returneringen, ikke blev udbetalt. Giv dem ordrenummeret, beviset for returneringen og beskeden om butikskredit.
- Hvis du betalte med bankoverførsel, kontanter eller en anden metode uden en tvistproces, er din hovedvej som regel stadig insolvenskravet.
Hvis købet skete via en marketplace, så tjek ordresiden for sælgerens registrerede juridiske navn. Det er det navn, du skal bruge til et krav, ikke kun marketplace-butikkens label.
Hvis sælgeren var i et andet EU-land, og du ikke kan finde insolvensoplysningerne, kan dit nationale European Consumer Centre hjælpe dig med at finde det rigtige kravkontor eller den rigtige administrator. De kan ikke garantere betaling, men de kan ofte fortælle dig, hvor kravet skal indgives.
Den største fælde er at behandle butikskredit som kontanter, der allerede står på din konto. Når butikken er insolvent, er kreditten ofte kun et krav mod virksomheden, og du kan få delvis dækning eller ingenting, hvis der ikke er flere aktiver tilbage. Derfor betyder den præcise insolvensmeddelelse, det juridiske firmanavn og fristen for kravet mest.
Praktisk tip: gem én mappe med sporingen for returneringen, e-mailen om butikskredit og insolvensmeddelelsen, fordi de tre dokumenter normalt afgør, om dit krav bliver accepteret.
