Pokud obchod zavřel nebo zkrachoval, obvykle už store credit nemůžete utratit. Vaše hlavní možnost je uplatnit hodnotu v insolvenčním řízení prodávajícího a záložní možnost je zeptat se vydavatele karty nebo poskytovatele platby, zda lze původní platbu ještě reklamovat, protože slíbená refundace nebyla vyplacena v hotovosti.
Nejprve si ověřte, zda jde o formální insolvenční případ, nebo jen o zavřený web. Tento detail určuje, kde máte nárok uplatnit.
- Hledejte oznámení o insolvenci, oznámení o likvidaci, jméno správce, číslo případu nebo lhůtu pro přihlášení pohledávek na webu obchodu, v e-mailech k objednávce nebo ve veřejném obchodním rejstříku.
- Uložte si snímek obrazovky nebo PDF oznámení, protože na znění záleží. Potřebujete přesný právní název společnosti, ne jen značku obchodu.
Pak shromážděte důkazy, které ukazují částku, kterou vám dluží:
- potvrzení o vrácení nebo sledování zásilky, které dokazuje, že zboží bylo odesláno zpět
- e-mail nebo stránku v účtu, kde je uvedena částka store creditu
- původní číslo objednávky a doklad o platbě
- jakoukoli zprávu, ve které obchod uvedl, že místo peněžní refundace vystaví store credit
Pokud existuje formální insolvenční řízení, podejte přihlášku pohledávky insolvenčnímu správci nebo na kontakt uvedený v oznámení. V přihlášce uveďte:
- že jste zboží vrátili
- že obchod vystavil store credit na konkrétní částku
- že obchod poté zavřel nebo vstoupil do insolvence dříve, než jste ho mohli použít
- že chcete být přihlášeni na přesnou dlužnou částku
Použijte právní název subjektu z objednávky nebo z oznámení, protože název prodejny a název společnosti nejsou vždy stejné.
Pokud je obchod jen nedostupný a nemůžete najít insolvenční řízení, další krok závisí na způsobu platby:
- Pokud jste platili kartou nebo přes platební službu, zeptejte se, zda můžete napadnout původní transakci, protože refundace slíbená po vrácení nebyla vyplacena. Dejte jim číslo objednávky, důkaz o vrácení a zprávu o store creditu.
- Pokud jste platili bankovním převodem, hotově nebo jiným způsobem bez reklamačního procesu, vaše hlavní cesta je obvykle stále přihláška do insolvenčního řízení.
Pokud byl nákup přes marketplace, zkontrolujte na stránce objednávky registrovaný právní název prodávajícího. Ten potřebujete pro přihlášku, ne jen označení storefrontu na marketplace.
Pokud byl prodávající v jiné zemi EU a nemůžete najít údaje o insolvenci, může vám pomoci vaše národní Evropské spotřebitelské centrum určit správný úřad nebo správce, kam se má přihláška podat. Nemohou zaručit výplatu, ale často dokážou říct, kam přesně je třeba nárok podat.
Hlavní past je považovat store credit za peníze, které už máte na účtu. Jakmile je obchod v insolvenci, kredit je často jen pohledávka vůči společnosti a vymáhání může být částečné nebo žádné, pokud nezůstane žádný majetek. Proto jsou nejdůležitější přesné oznámení o insolvenci, právní název společnosti a lhůta pro přihlášení.
Praktický tip: uchovávejte v jedné složce sledování vrácení, e-mail o store creditu a oznámení o insolvenci, protože právě tyto tři dokumenty obvykle rozhodují o tom, zda bude vaše přihláška přijata.
