Ei, yleensä ei. Jos perut siksi, että muutit mielesi EU:n peruuttamisajan kuluessa ja peruuttamisoikeus koskee ostostasi, myyjän on normaalisti palautettava rahasi, ei pakottaa sinua ottamaan liikkeen hyvitystä. Liikkeen hyvitys on hyväksyttävä vain, jos suostut siihen, tai jos tuotteesi kuuluu pätevään poikkeukseen.
Toimi nyt näin:
- Lähetä kirjallinen peruuttamisilmoitus, jos et ole vielä tehnyt sitä. Käytä tilausnumeroa, päivämäärää ja selkeää lausetta, kuten “Peruutan tämän ostoksen ja pyydän hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.”
- Säilytä todiste siitä, milloin lähetit sen täsmälleen. Peruuttamisen määräaika on tärkeä, joten tallenna sähköposti, chat-viesti tai markkinapaikan viesti aikaleimoineen.
- Pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti, miksi he katsovat, että ostosaldo riittää. Jos he kieltäytyvät rahapalautuksesta, pyydä heitä viittaamaan nimenomaiseen poikkeukseen tai sääntöön, johon he tukeutuvat.
Keskeinen kysymys on, kuuluuko ostoksesi todella EU:n peruuttamisoikeuden piiriin. Liikkeen hyvitys voi olla lainmukainen vain rajoitetuissa tapauksissa, esimerkiksi jos tuote on suljettu peruuttamissääntöjen ulkopuolelle tai jos sovit toisenlaisesta hyvitystavasta. Tavallisia poikkeuksia voivat olla esimerkiksi yksilöidyt tuotteet, sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu eikä niitä voi hygieniasyistä palauttaa, pilaantuvat tavarat tai digitaalinen sisältö, joka alkoi sen jälkeen, kun suostuit menettämään peruuttamisoikeuden. Jos myyjä sanoo “ei rahapalautusta, vain ostosaldoa”, tarkista, puhuvatko he liikkeen omasta käytännöstä vai lain mukaisesta poikkeuksesta. Liikkeen oma käytäntö ei voi yksin kumota voimassa olevaa EU:n peruuttamisoikeutta.
Tarkista nämä tiedot tilauksen sivulta ja myyjän ehdoista:
- onko tuote merkitty palautusten tai peruuttamisen ulkopuolelle
- mainitseeko myyjän palautuskäytäntö hyvitystavan
- saitko vahvistuksen siitä, että tuote tehtiin mittatilaustyönä, se oli sinetöity tai digitaalinen sisältö alkoi suostumuksellasi
Jos myyjä silti vaatii ostosaldoa, vie asia eteenpäin todisteiden kanssa:
- tilausvahvistus
- peruuttamisilmoitus päivämäärineen ja kellonaikoineen
- myyjän kieltäytymisviesti
- kuvakaappaukset palautusehdoista ja tuotekuvauksesta
Jos ostit markkinapaikan kautta, ota yhteyttä myös markkinapaikan tukeen, koska he voivat usein arvioida, noudattaako myyjä alustan omia sääntöjä. Jos maksoit kortilla tai PayPalilla, pidä myyjän kieltäytyminen ja peruuttamisilmoituksesi valmiina siltä varalta, että sinun täytyy avata maksukiista puuttuvasta hyvityksestä.
Käytännön vinkki: pyydä hyvitystapaa samassa viestissä, jossa perut ostoksen, jotta myyjän vastaus näyttää, kieltäytyvätkö he rahapalautuksesta vai tarjoavatko he ostosaldoa vain vapaaehtoisena vaihtoehtona.
