Nej, vanligtvis inte. Om du avbryter eftersom du ångrade dig inom EU:s ångerfrist och ångerrätten gäller för ditt köp, måste säljaren normalt återbetala dig i pengar, inte tvinga dig att ta tillgodokredit. Tillgodokredit är bara acceptabelt om du går med på det, eller om din vara omfattas av ett giltigt undantag.
Gör så här nu:
- Skicka ett skriftligt meddelande om ångerrätt om du inte redan har gjort det. Använd ordernumret, datumet och en tydlig formulering som “Jag frånträder detta köp och begär återbetalning till min ursprungliga betalningsmetod.”
- Spara bevis på exakt när du skickade det. Tidsfristen för ångerrätt spelar roll, så spara e-postmeddelandet, chattmeddelandet eller marknadsplatsmeddelandet med tidsstämpeln.
- Be säljaren bekräfta skriftligt varför de anser att tillgodokredit räcker. Om de vägrar återbetalning i pengar, be dem hänvisa till det specifika undantag eller den regel de stödjer sig på.
Den viktiga frågan är om ditt köp faktiskt omfattas av EU:s ångerrätt. Tillgodokredit kan vara lagligt bara i begränsade fall, till exempel om varan är undantagen från ångerreglerna eller om du gick med på en annan lösning. Vanliga undantag kan vara personanpassade varor, förseglade varor som har brutits och inte kan returneras av hygieniska skäl, lättfördärvliga varor eller digitalt innehåll som började levereras efter att du gick med på att förlora ångerrätten. Om säljaren säger “ingen återbetalning, bara kredit”, kontrollera om de talar om butikens policy eller ett lagligt undantag. En butikspolicy kan inte i sig upphäva en giltig EU-ångerrätt.
Kontrollera dessa uppgifter på ordersidan och i säljarens villkor:
- om varan är markerad som undantagen från retur eller ångerrätt
- om säljarens returpolicy nämner återbetalningssätt
- om du fick någon bekräftelse på att varan var specialtillverkad, förseglad eller att digitalt innehåll började levereras med ditt samtycke
Om säljaren fortfarande insisterar på kredit, gå vidare med bevisen:
- orderbekräftelse
- meddelandet om ångerrätt med datum och tid
- säljarens avvisande meddelande
- skärmdumpar av returvillkoren och produktbeskrivningen
Om du köpte via en marknadsplats, kontakta även marknadsplatsens support, eftersom de ofta kan granska om säljaren följer plattformens egna regler. Om du betalade med kort eller PayPal, spara säljarens avvisande och ditt meddelande om ångerrätt om du behöver öppna en betalningstvist om den uteblivna återbetalningen.
Praktiskt tips: be om återbetalningssättet i samma meddelande som du ångrar köpet, så visar säljarens svar om de vägrar återbetalning i pengar eller bara erbjuder kredit som ett frivilligt alternativ.
