Nee, meestal niet. Als je annuleert omdat je binnen de EU-afkoelingsperiode van gedachten bent veranderd en het herroepingsrecht op je aankoop van toepassing is, moet de verkoper je normaal gesproken in geld terugbetalen, niet je dwingen winkeltegoed te accepteren. Winkeltegoed is alleen acceptabel als je daarmee instemt, of als je artikel onder een geldige uitzondering valt.
Wat je nu moet doen:
- Stuur, als je dat nog niet hebt gedaan, een schriftelijke herroepingsverklaring. Gebruik het bestelnummer, de datum en een duidelijke zin zoals “Ik herroep deze aankoop en verzoek om terugbetaling via mijn oorspronkelijke betaalmethode.”
- Bewaar bewijs van het exacte tijdstip waarop je het hebt verstuurd. De herroepingstermijn is belangrijk, dus sla de e-mail, chatbericht of marketplace-bericht met tijdstempel op.
- Vraag de verkoper om schriftelijk te bevestigen waarom zij denken dat tegoed voldoende is. Als zij een terugbetaling in geld weigeren, vraag hen dan naar de specifieke uitzondering of regel waarop zij zich baseren.
De belangrijkste vraag is of je aankoop eigenlijk wel onder het EU-herroepingsrecht valt. Winkeltegoed kan alleen in beperkte gevallen wettig zijn, bijvoorbeeld als het artikel is uitgesloten van de herroepingsregels of als je met een andere oplossing hebt ingestemd. Veelvoorkomende uitzonderingen kunnen gepersonaliseerde goederen zijn, verzegelde artikelen die zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, bederfelijke goederen, of digitale inhoud die is gestart nadat je ermee instemde het herroepingsrecht te verliezen. Als de verkoper zegt: “geen terugbetaling, alleen tegoed”, controleer dan of zij het hebben over een winkelbeleid of een wettelijke uitzondering. Een winkelbeleid kan een geldig EU-herroepingsrecht niet op zichzelf opheffen.
Controleer deze gegevens op de bestelpagina en in de voorwaarden van de verkoper:
- of het artikel is gemarkeerd als uitgesloten van retour of herroeping
- of het retourbeleid van de verkoper de terugbetalingsmethode noemt
- of je een bevestiging hebt ontvangen dat het artikel op maat is gemaakt, verzegeld was, of dat digitale inhoud met toestemming is gestart
Als de verkoper nog steeds op tegoed aandringt, escaleer dan met het bewijs:
- orderbevestiging
- herroepingsverklaring met datum en tijd
- weigering van de verkoper
- screenshots van de retourvoorwaarden en de productbeschrijving
Als je via een marketplace hebt gekocht, neem dan ook contact op met de support van de marketplace, omdat zij vaak kunnen beoordelen of de verkoper zich aan de eigen regels van het platform houdt. Als je met kaart of PayPal hebt betaald, houd dan de weigering van de verkoper en je herroepingsverklaring bij de hand voor het geval je een betalingsgeschil moet openen over de ontbrekende terugbetaling.
Praktische tip: vraag in hetzelfde bericht waarin je herroept ook om de terugbetalingsmethode, zodat het antwoord van de verkoper laat zien of zij een terugbetaling in geld weigeren of alleen tegoed aanbieden als vrijwillige optie.
