Nu, de obicei nu. Dacă anulezi pentru că te-ai răzgândit în perioada de retragere din UE și dreptul de retragere se aplică achiziției tale, vânzătorul trebuie, în mod normal, să îți ramburseze banii, nu să te oblige să accepți credit de magazin. Creditul de magazin este acceptabil doar dacă ești de acord cu el sau dacă produsul tău intră într-o excepție valabilă.
Ce să faci acum:
- Trimite o notificare scrisă de retragere dacă nu ai făcut-o deja. Folosește numărul comenzii, data și o frază clară precum „Mă retrag din această achiziție și solicit rambursarea prin metoda mea originală de plată.”
- Păstrează dovada exactă a momentului în care ai trimis-o. Termenul de retragere contează, așa că salvează e-mailul, mesajul din chat sau mesajul din marketplace cu marcajul de timp.
- Cere vânzătorului să confirme în scris de ce consideră că este suficient creditul. Dacă refuză rambursarea în bani, cere-i să indice excepția sau regula exactă pe care se bazează.
Întrebarea-cheie este dacă achiziția ta este într-adevăr acoperită de dreptul de retragere din UE. Creditul de magazin poate fi legal doar în cazuri limitate, de exemplu dacă produsul este exclus de la regulile de retragere sau dacă ai fost de acord cu o altă soluție. Excepțiile frecvente pot include bunuri personalizate, articole sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă, bunuri perisabile sau conținut digital care a început după ce ai fost de acord să pierzi dreptul de retragere. Dacă vânzătorul spune „fără rambursare, doar credit”, verifică dacă vorbește despre politica magazinului sau despre o excepție legală. O politică a magazinului nu poate anula de una singură un drept valabil de retragere în UE.
Verifică aceste detalii pe pagina comenzii și în termenii vânzătorului:
- dacă produsul este marcat ca fiind exclus de la retur sau retragere
- dacă politica de retur a vânzătorului menționează metoda de rambursare
- dacă ai primit vreo confirmare că produsul a fost făcut la comandă, sigilat sau că conținutul digital a început cu acordul tău
Dacă vânzătorul insistă în continuare pe credit, escaladează cu dovezile:
- confirmarea comenzii
- notificarea de retragere cu data și ora
- mesajul de refuz al vânzătorului
- capturi de ecran cu termenii de retur și descrierea produsului
Dacă ai cumpărat printr-un marketplace, contactează și suportul marketplace-ului, deoarece de multe ori pot verifica dacă vânzătorul respectă propriile reguli ale platformei. Dacă ai plătit cu cardul sau PayPal, păstrează refuzul vânzătorului și notificarea ta de retragere la îndemână, în cazul în care trebuie să deschizi o dispută de plată pentru rambursarea lipsă.
Sfat practic: cere metoda de rambursare în același mesaj în care te retragi, astfel încât răspunsul vânzătorului să arate dacă refuză rambursarea în bani sau oferă doar credit ca opțiune voluntară.
