Ні, зазвичай ні. Якщо ви скасовуєте покупку, бо передумали в межах періоду охолодження в ЄС і право на відмову застосовується до вашої покупки, продавець зазвичай має повернути вам гроші, а не змушувати брати кредит магазину. Кредит магазину прийнятний лише якщо ви погодитеся на нього або якщо ваш товар підпадає під дійсний виняток.
Що робити зараз:
- Надішліть письмове повідомлення про відмову, якщо ще не зробили цього. Вкажіть номер замовлення, дату і чітке речення на кшталт: «Я відмовляюся від цієї покупки і прошу повернути кошти на мій початковий спосіб оплати».
- Збережіть доказ точного часу, коли ви його надіслали. Важливий строк відмови, тому збережіть електронний лист, повідомлення в чаті або повідомлення на маркетплейсі з позначкою часу.
- Попросіть продавця письмово підтвердити, чому, на його думку, кредит є достатнім. Якщо вони відмовляються повертати гроші, попросіть їх вказати конкретний виняток або правило, на яке вони спираються.
Ключове питання — чи справді ваша покупка покривається правом на відмову в ЄС. Кредит магазину може бути законним лише в обмежених випадках, наприклад якщо товар виключений із правил відмови або якщо ви погодилися на інший спосіб вирішення. Поширені винятки можуть включати персоналізовані товари, запечатані товари, які були розпечатані й не можуть бути повернуті з міркувань гігієни, швидкопсувні товари або цифровий контент, який почався після того, як ви погодилися втратити право на відмову. Якщо продавець каже «повернення грошей немає, лише кредит», перевірте, чи йдеться про політику магазину або про законний виняток. Політика магазину сама по собі не може скасувати дійсне право на відмову в ЄС.
Перевірте ці деталі на сторінці замовлення та в умовах продавця:
- чи позначено товар як такий, що виключений із повернення або відмови
- чи згадує політика повернення продавця спосіб повернення коштів
- чи отримували ви будь-яке підтвердження, що товар був виготовлений на замовлення, був запечатаний або що цифровий контент почався за вашою згодою
Якщо продавець усе одно наполягає на кредиті, ескалуйте питання з доказами:
- підтвердження замовлення
- повідомлення про відмову з датою і часом
- повідомлення продавця про відмову
- скриншоти умов повернення та опису товару
Якщо ви купували через маркетплейс, зверніться також до служби підтримки маркетплейсу, оскільки вони часто можуть перевірити, чи дотримується продавець власних правил платформи. Якщо ви платили карткою або PayPal, збережіть відмову продавця та ваше повідомлення про відмову на випадок, якщо вам потрібно буде відкрити платіжний спір через відсутнє повернення коштів.
Практична порада: попросіть про спосіб повернення коштів у тому самому повідомленні, де ви відмовляєтеся від покупки, щоб відповідь продавця показала, чи відмовляються вони повертати гроші, чи лише пропонують кредит як добровільний варіант.
