Nei, som regel ikke. Hvis du avbestiller fordi du ombestemte deg innenfor EUs angrefrist, og angreretten gjelder for kjøpet ditt, må selgeren normalt refundere deg i penger, ikke tvinge deg til butikkkreditt. Butikkkreditt er bare akseptabelt hvis du godtar det, eller hvis varen din faller inn under et gyldig unntak.
Hva du bør gjøre nå:
- Send en skriftlig melding om bruk av angreretten hvis du ikke allerede har gjort det. Bruk ordrenummeret, datoen og en tydelig setning som «Jeg benytter angreretten på dette kjøpet og ber om refusjon til min opprinnelige betalingsmetode.»
- Ta vare på bevis for nøyaktig tidspunkt da du sendte den. Fristen for angrerett er viktig, så lagre e-posten, chatmeldingen eller markedsplassmeldingen med tidsstempelet.
- Be selgeren bekrefte skriftlig hvorfor de mener kreditt er nok. Hvis de nekter kontant refusjon, be dem vise til det konkrete unntaket eller regelen de bygger på.
Det viktigste spørsmålet er om kjøpet ditt faktisk er omfattet av EU-reglene om angrerett. Butikkkreditt kan bare være lovlig i begrensede tilfeller, for eksempel hvis varen er unntatt fra angrerett, eller hvis du har godtatt en annen løsning. Vanlige unntak kan omfatte varer som er laget spesielt for deg, forseglede varer som er åpnet og ikke kan returneres av hygieniske grunner, lett bedervelige varer, eller digitalt innhold som startet etter at du samtykket i å miste angreretten. Hvis selgeren sier «ingen refusjon, bare kreditt», sjekk om de snakker om en butikkpolicy eller et juridisk unntak. En butikkpolicy kan ikke i seg selv oppheve en gyldig EU-angrerett.
Sjekk disse detaljene på ordresiden og i selgerens vilkår:
- om varen er merket som unntatt fra retur eller angrerett
- om selgerens returbetingelser nevner hvordan refusjonen skal utbetales
- om du fikk noen bekreftelse på at varen var spesiallaget, forseglet, eller at digitalt innhold startet med samtykke
Hvis selgeren fortsatt insisterer på kreditt, eskaler med dokumentasjonen:
- ordrebekreftelse
- melding om bruk av angreretten med dato og klokkeslett
- selgerens avvisningsmelding
- skjermbilder av returbetingelsene og produktbeskrivelsen
Hvis du kjøpte gjennom en markedsplass, kontakt også markedsplassens kundestøtte, fordi de ofte kan vurdere om selgeren følger plattformens egne regler. Hvis du betalte med kort eller PayPal, ta vare på selgerens avvisning og meldingen om bruk av angreretten i tilfelle du må åpne en betalingstvist om manglende refusjon.
Praktisk tips: be om refusjonsmetoden i samme melding som du bruker angreretten, så viser svaret fra selgeren om de nekter kontant refusjon eller bare tilbyr kreditt som et frivillig alternativ.
