Нет, обычно нет. Если вы отменяете покупку потому, что передумали в течение периода охлаждения в ЕС, и право на отказ распространяется на вашу покупку, продавец обычно должен вернуть вам деньги, а не навязывать кредит магазина. Кредит магазина допустим только если вы согласны на него или если ваш товар подпадает под действительное исключение.
Что делать сейчас:
- Отправьте письменное уведомление об отказе, если вы ещё этого не сделали. Укажите номер заказа, дату и чёткую фразу, например: «Я отказываюсь от этой покупки и прошу вернуть деньги на мой исходный способ оплаты».
- Сохраните доказательство точного времени отправки. Срок отказа имеет значение, поэтому сохраните письмо, сообщение в чате или сообщение на площадке с отметкой времени.
- Попросите продавца письменно подтвердить, почему он считает, что кредита достаточно. Если он отказывает в возврате денег, попросите его указать конкретное исключение или правило, на которое он ссылается.
Ключевой вопрос в том, действительно ли ваша покупка подпадает под право отказа по правилам ЕС. Кредит магазина может быть законным только в ограниченных случаях, например если товар исключён из правил отказа или если вы согласились на другой способ решения. К распространённым исключениям могут относиться персонализированные товары, запечатанные товары, которые были вскрыты и не могут быть возвращены по гигиеническим причинам, скоропортящиеся товары или цифровой контент, который начал предоставляться после того, как вы согласились потерять право на отказ. Если продавец говорит «возврата денег нет, только кредит», проверьте, говорит ли он о правилах магазина или о законном исключении. Политика магазина сама по себе не может отменить действительное право на отказ по правилам ЕС.
Проверьте эти детали на странице заказа и в условиях продавца:
- отмечен ли товар как исключённый из возврата или отказа
- указана ли в политике возврата продавца форма возврата денег
- получали ли вы подтверждение, что товар был изготовлен на заказ, был запечатан или что цифровой контент начал предоставляться с вашего согласия
Если продавец всё равно настаивает на кредите, эскалируйте вопрос с доказательствами:
- подтверждение заказа
- уведомление об отказе с датой и временем
- сообщение продавца с отказом
- скриншоты условий возврата и описания товара
Если вы покупали через маркетплейс, свяжитесь также со службой поддержки маркетплейса, потому что они часто могут проверить, соблюдает ли продавец правила самой платформы. Если вы платили картой или PayPal, сохраните отказ продавца и ваше уведомление об отказе на случай, если вам понадобится открыть спор по платёжной операции из-за отсутствующего возврата.
Практический совет: попросите указать способ возврата денег в том же сообщении, где вы отказываетесь от покупки, чтобы ответ продавца показал, отказывает ли он в возврате денег или предлагает кредит только как добровольный вариант.
