Ne, običajno ne. Če preklicujete zato, ker ste si v EU roku za odstop premislili in za vaš nakup velja pravica do odstopa, vam mora prodajalec praviloma vrniti denar, ne pa vas prisiliti v dobropis v trgovini. Dobropis je sprejemljiv le, če se z njim strinjate ali če vaš izdelek spada med veljavne izjeme.
Kaj storiti zdaj:
- Pošljite pisno obvestilo o odstopu, če tega še niste storili. Uporabite številko naročila, datum in jasno poved, na primer: »Odstopam od tega nakupa in zahtevam vračilo na prvotni način plačila.«
- Shranite dokaz o natančnem času, ko ste ga poslali. Rok za odstop je pomemben, zato shranite e-pošto, klepet ali sporočilo na tržnici z žigom časa.
- Prosite prodajalca, naj vam pisno potrdi, zakaj meni, da je dobropis dovolj. Če zavrne vračilo denarja, ga prosite, naj navede točno določeno izjemo ali pravilo, na katerega se sklicuje.
Ključno vprašanje je, ali vaš nakup sploh spada pod pravico do odstopa po EU. Dobropis je lahko zakonit le v omejenih primerih, na primer če je izdelek izključen iz pravil o odstopu ali če ste se strinjali z drugim načinom rešitve. Pogoste izjeme lahko vključujejo personalizirano blago, zaprte izdelke, ki so bili odprti in jih zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti, pokvarljivo blago ali digitalno vsebino, ki se je začela po tem, ko ste se strinjali, da izgubite pravico do odstopa. Če prodajalec reče »brez vračila, samo dobropis«, preverite, ali govori o pravilniku trgovine ali o zakonski izjemo. Pravilnik trgovine sam po sebi ne more razveljaviti veljavne pravice do odstopa po EU.
Preverite te podrobnosti na strani naročila in v prodajalčevih pogojih:
- ali je izdelek označen kot izključen iz vračil ali odstopa
- ali prodajalčeva politika vračil omenja način vračila
- ali ste prejeli kakršno koli potrdilo, da je bil izdelek izdelan po meri, zaprt ali da se je digitalna vsebina začela z vašim soglasjem
Če prodajalec še vedno vztraja pri dobropisu, stopnjujte z dokazili:
- potrdilo naročila
- obvestilo o odstopu z datumom in uro
- sporočilo prodajalčeve zavrnitve
- posnetki zaslona pogojev vračila in opisa izdelka
Če ste kupili prek tržnice, se obrnite tudi na podporo tržnice, ker lahko pogosto preverijo, ali prodajalec upošteva lastna pravila platforme. Če ste plačali s kartico ali PayPal, shranite prodajalčevo zavrnitev in svoje obvestilo o odstopu, če boste morali odpreti spor glede plačila zaradi manjkajočega vračila.
Praktični nasvet: zahtevajte način vračila v istem sporočilu, v katerem odstopate, da bo prodajalčev odgovor pokazal, ali zavrača vračilo denarja ali pa kot prostovoljno možnost ponuja le dobropis.
