Ne, obvykle ne. Pokud rušíte objednávku proto, že jste si nákup během lhůty na rozmyšlenou v EU rozmyslel(a) a na váš nákup se vztahuje právo na odstoupení, prodávající vám obvykle musí vrátit peníze, ne vás nutit vzít si kredit do obchodu. Kredit do obchodu je přijatelný jen tehdy, pokud s ním souhlasíte, nebo pokud váš zboží spadá do platné výjimky.
Co udělat teď:
- Pošlete písemné oznámení o odstoupení, pokud jste to ještě neudělal(a). Uveďte číslo objednávky, datum a jasnou větu jako „Odstupuji od tohoto nákupu a žádám vrácení peněz na původní platební metodu.“
- Uchovejte důkaz o přesném čase, kdy jste ho odeslal(a). Lhůta pro odstoupení je důležitá, takže si uložte e-mail, zprávu v chatu nebo zprávu na tržišti s časovým razítkem.
- Požádejte prodávajícího, aby písemně potvrdil, proč si myslí, že kredit stačí. Pokud odmítá vrátit peníze, požádejte ho, aby uvedl konkrétní výjimku nebo pravidlo, o které se opírá.
Klíčová otázka je, zda se na váš nákup skutečně vztahuje právo na odstoupení v EU. Kredit do obchodu může být zákonný jen v omezených případech, například pokud je zboží z práva na odstoupení vyloučeno nebo pokud jste souhlasil(a) s jiným řešením. Mezi běžné výjimky mohou patřit zboží na míru, zapečetěné položky, které byly rozpečetěny a nelze je z hygienických důvodů vrátit, rychle se kazící zboží nebo digitální obsah, který začal po vašem souhlasu se ztrátou práva na odstoupení. Pokud prodávající říká „žádné vrácení peněz, jen kredit“, zkontrolujte, zda mluví o pravidlech obchodu, nebo o zákonné výjimce. Pravidla obchodu sama o sobě nemohou zrušit platné právo na odstoupení v EU.
Zkontrolujte tyto údaje na stránce objednávky a v podmínkách prodávajícího:
- zda je položka označena jako vyloučená z vrácení nebo odstoupení
- zda zásady vrácení prodávajícího zmiňují způsob vrácení peněz
- zda jste dostal(a) potvrzení, že zboží bylo vyrobeno na míru, zapečetěné nebo že digitální obsah začal po vašem souhlasu
Pokud prodávající stále trvá na kreditu, eskalujte to s důkazy:
- potvrzení objednávky
- oznámení o odstoupení s datem a časem
- zpráva o odmítnutí od prodávajícího
- snímky obrazovky podmínek vrácení a popisu produktu
Pokud jste nakoupil(a) přes tržiště, kontaktujte také podporu tržiště, protože často mohou posoudit, zda prodávající dodržuje vlastní pravidla platformy. Pokud jste platil(a) kartou nebo přes PayPal, mějte připravené odmítnutí prodávajícího a své oznámení o odstoupení pro případ, že budete muset otevřít platební spor kvůli chybějícímu vrácení peněz.
Praktický tip: požádejte o způsob vrácení peněz ve stejné zprávě, ve které odstupujete, aby odpověď prodávajícího ukázala, zda odmítá vrácení peněz, nebo nabízí kredit jen jako dobrovolnou možnost.
