Не, обикновено не. Ако отменяте, защото сте размислили в рамките на периода за отказ в ЕС и правото на отказ се прилага за вашата покупка, продавачът по принцип трябва да ви върне парите в пари, а не да ви принуждава да приемете кредит в магазина. Кредит в магазина е приемлив само ако сте съгласни с него или ако вашият артикул попада в валидно изключение.
Какво да направите сега:
- Изпратете писмено уведомление за отказ, ако още не сте го направили. Използвайте номера на поръчката, датата и ясен текст като „Отказвам се от тази покупка и искам възстановяване по първоначалния ми метод на плащане.“
- Запазете доказателство за точния час, в който сте го изпратили. Крайният срок за отказ е важен, затова запазете имейла, съобщението в чата или съобщението в платформата с времевия печат.
- Помолете продавача писмено да потвърди защо смята, че кредитът е достатъчен. Ако отказват възстановяване в пари, поискайте да посочат конкретното изключение или правило, на което се позовават.
Ключовият въпрос е дали вашата покупка наистина е обхваната от правото на отказ в ЕС. Кредит в магазина може да е законен само в ограничени случаи, например ако артикулът е изключен от правилата за отказ или ако сте се съгласили на друго средство за защита. Чести изключения могат да включват персонализирани стоки, запечатани артикули, които са били отворени и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, бързоразвалящи се стоки или цифрово съдържание, което е започнало след като сте се съгласили да загубите правото на отказ. Ако продавачът казва „без възстановяване, само кредит“, проверете дали говори за политика на магазина или за законово изключение. Политика на магазина сама по себе си не може да отмени валидно право на отказ в ЕС.
Проверете тези подробности на страницата на поръчката и в условията на продавача:
- дали артикулът е отбелязан като изключен от връщане или отказ
- дали политиката за връщане на продавача споменава начина на възстановяване
- дали сте получили потвърждение, че артикулът е изработен по поръчка, запечатан или че цифровото съдържание е започнало с вашето съгласие
Ако продавачът продължава да настоява за кредит, ескалирайте с доказателствата:
- потвърждението на поръчката
- уведомлението за отказ с дата и час
- съобщението за отказ от продавача
- екранни снимки на условията за връщане и описанието на продукта
Ако сте купили през marketplace, свържете се и с поддръжката на marketplace, защото те често могат да преценят дали продавачът спазва собствените правила на платформата. Ако сте платили с карта или PayPal, запазете отказа на продавача и уведомлението си за отказ готови, в случай че трябва да откриете спор за плащане за липсващото възстановяване.
Практически съвет: поискайте начина на възстановяване в същото съобщение, в което се отказвате, за да покаже отговорът на продавача дали отказва възстановяване в пари или предлага кредит само като доброволна опция.
