Nie, zwykle nie. Jeśli anulujesz zakup, bo zmieniłeś(-aś) zdanie w okresie odstąpienia od umowy w UE i prawo do odstąpienia ma zastosowanie do Twojego zakupu, sprzedawca normalnie musi zwrócić Ci pieniądze, a nie zmuszać do przyjęcia kredytu sklepowego. Kredyt sklepowy jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy się na niego zgodzisz albo gdy Twój towar mieści się w ważnym wyjątku.
Co zrobić teraz:
- Wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś(-aś). Podaj numer zamówienia, datę i jasne zdanie, na przykład: „Odstępuję od tego zakupu i proszę o zwrot na pierwotną metodę płatności.”
- Zachowaj dowód dokładnej godziny wysłania. Termin odstąpienia ma znaczenie, więc zapisz e-mail, wiadomość na czacie albo wiadomość w marketplace z widocznym znacznikiem czasu.
- Poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie, dlaczego uważa, że kredyt wystarczy. Jeśli odmawia zwrotu pieniędzy, poproś go, aby wskazał konkretny wyjątek lub przepis, na który się powołuje.
Kluczowe pytanie brzmi, czy Twój zakup rzeczywiście jest objęty prawem do odstąpienia w UE. Kredyt sklepowy może być zgodny z prawem tylko w ograniczonych przypadkach, na przykład jeśli towar jest wyłączony z zasad odstąpienia albo jeśli zgodziłeś(-aś) się na inne rozwiązanie. Typowe wyjątki mogą obejmować towary personalizowane, zapieczętowane towary, które zostały otwarte i nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, towary szybko psujące się albo treści cyfrowe, które zaczęły być dostarczane po tym, jak zgodziłeś(-aś) się utracić prawo do odstąpienia. Jeśli sprzedawca mówi „brak zwrotu, tylko kredyt”, sprawdź, czy chodzi o politykę sklepu, czy o wyjątek prawny. Sama polityka sklepu nie może unieważnić ważnego prawa do odstąpienia w UE.
Sprawdź te informacje na stronie zamówienia i w warunkach sprzedawcy:
- czy przy towarze jest zaznaczone, że jest wyłączony ze zwrotów lub odstąpienia
- czy polityka zwrotów sprzedawcy mówi o metodzie zwrotu pieniędzy
- czy otrzymałeś(-aś) jakiekolwiek potwierdzenie, że towar był wykonany na zamówienie, zapieczętowany albo że treści cyfrowe zaczęły być dostarczane za Twoją zgodą
Jeśli sprzedawca nadal upiera się przy kredycie, eskaluj sprawę z dowodami:
- potwierdzenie zamówienia
- oświadczenie o odstąpieniu z datą i godziną
- wiadomość od sprzedawcy z odmową
- zrzuty ekranu warunków zwrotu i opisu produktu
Jeśli kupiłeś(-aś) przez marketplace, skontaktuj się też z obsługą marketplace, ponieważ często mogą sprawdzić, czy sprzedawca przestrzega własnych zasad platformy. Jeśli płaciłeś(-aś) kartą lub przez PayPal, zachowaj odmowę sprzedawcy i swoje oświadczenie o odstąpieniu na wypadek, gdyby trzeba było otworzyć spór płatniczy dotyczący braku zwrotu.
Praktyczna wskazówka: poproś o metodę zwrotu pieniędzy w tej samej wiadomości, w której odstępujesz od umowy, aby odpowiedź sprzedawcy pokazała, czy odmawia zwrotu gotówkowego, czy tylko oferuje kredyt jako dobrowolną opcję.
