Nej, normalt ikke. Hvis du annullerer, fordi du har fortrudt inden for EU’s fortrydelsesfrist, og fortrydelsesretten gælder for dit køb, skal sælgeren normalt refundere dig i penge og ikke tvinge dig til butikskredit. Butikskredit er kun acceptabelt, hvis du accepterer det, eller hvis din vare falder ind under en gyldig undtagelse.
Hvad du skal gøre nu:
- Send en skriftlig fortrydelsesmeddelelse, hvis du ikke allerede har gjort det. Brug ordrenummeret, datoen og en klar sætning som “Jeg fortryder dette køb og anmoder om refundering til min oprindelige betalingsmetode.”
- Gem bevis for det præcise tidspunkt, du sendte den. Fristen for fortrydelse er vigtig, så gem e-mailen, chatbeskeden eller markedspladsbeskeden med tidsstemplet.
- Bed sælgeren om skriftligt at bekræfte, hvorfor de mener, at kredit er nok. Hvis de afviser en kontant refundering, så bed dem pege på den konkrete undtagelse eller regel, de bygger på.
Det centrale spørgsmål er, om dit køb faktisk er omfattet af EU’s fortrydelsesret. Butikskredit kan kun være lovligt i begrænsede tilfælde, for eksempel hvis varen er undtaget fra fortrydelsesreglerne, eller hvis du har accepteret en anden løsning. Almindelige undtagelser kan omfatte personligt tilpassede varer, forseglede varer, som er blevet åbnet og ikke kan returneres af hygiejnemæssige årsager, letfordærvelige varer eller digitalt indhold, der er startet, efter at du har accepteret at miste fortrydelsesretten. Hvis sælgeren siger “ingen refundering, kun kredit”, så tjek, om de taler om en butikspolitik eller en juridisk undtagelse. En butikspolitik kan ikke i sig selv ophæve en gyldig EU-fortrydelsesret.
Tjek disse oplysninger på ordresiden og i sælgerens vilkår:
- om varen er markeret som undtaget fra returnering eller fortrydelse
- om sælgerens returpolitik nævner refunderingens form
- om du har fået nogen bekræftelse på, at varen var specialfremstillet, forseglet, eller at digitalt indhold blev startet med samtykke
Hvis sælgeren stadig insisterer på kredit, så eskaler med beviserne:
- ordrebekræftelse
- fortrydelsesmeddelelse med dato og klokkeslæt
- sælgerens afvisningsbesked
- skærmbilleder af returvilkårene og produktbeskrivelsen
Hvis du købte via en markedsplads, så kontakt også markedspladsens support, fordi de ofte kan vurdere, om sælgeren følger platformens egne regler. Hvis du betalte med kort eller PayPal, så gem sælgerens afvisning og din fortrydelsesmeddelelse, hvis du senere skal åbne en betalingstvist om den manglende refundering.
Praktisk tip: bed om refunderingens form i den samme besked, hvor du fortryder, så sælgerens svar viser, om de afviser kontant refundering eller kun tilbyder kredit som en frivillig mulighed.
