Hayır, genellikle değil. AB cayma süresi içinde fikrinizi değiştirdiğiniz için iptal ediyorsanız ve cayma hakkı satın alımınıza uygulanıyorsa, satıcı normalde size para olarak iade yapmak zorundadır; mağaza kredisi vermeye zorlayamaz. Mağaza kredisi yalnızca siz kabul ederseniz ya da ürününüz geçerli bir istisnaya giriyorsa kabul edilebilir.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Henüz yapmadıysanız yazılı bir cayma bildirimi gönderin. Sipariş numarasını, tarihi ve “Bu satın alımdan cayıyorum ve ödemenin ilk ödeme yöntemime iadesini talep ediyorum.” gibi açık bir cümle kullanın.
- Tam olarak ne zaman gönderdiğinize dair kanıtı saklayın. Cayma süresi önemlidir; bu yüzden zaman damgası olan e-postayı, sohbet mesajını veya pazar yeri mesajını kaydedin.
- Satıcıdan neden kredinin yeterli olduğunu düşündüklerini yazılı olarak açıklamasını isteyin. Nakit iade yapmayı reddederlerse, dayandıkları belirli istisnayı veya kuralı göstermelerini isteyin.
Asıl soru, satın alımınızın gerçekten AB cayma hakkı kapsamında olup olmadığıdır. Mağaza kredisi yalnızca sınırlı durumlarda yasal olabilir; örneğin ürün cayma kurallarının dışında kalıyorsa veya farklı bir çözümü kabul ettiyseniz. Yaygın istisnalar arasında kişiselleştirilmiş ürünler, açılmış ve hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mühürlü ürünler, bozulabilir ürünler veya cayma hakkını kaybetmeyi kabul ettikten sonra başlayan dijital içerik yer alabilir. Satıcı “iade yok, sadece kredi” diyorsa, bunun bir mağaza politikası mı yoksa yasal bir istisna mı olduğunu kontrol edin. Bir mağaza politikası, geçerli bir AB cayma hakkını tek başına ortadan kaldıramaz.
Sipariş sayfasında ve satıcının şartlarında şu ayrıntıları kontrol edin:
- ürünün iade veya cayma kapsamı dışında olarak işaretlenip işaretlenmediği
- satıcının iade politikasında iade yönteminin belirtilip belirtilmediği
- ürünün özel üretim olduğu, mühürlü olduğu veya dijital içeriğin onayınızla başladığına dair herhangi bir onay alıp almadığınız
Satıcı hâlâ kredi konusunda ısrar ediyorsa, kanıtlarla birlikte itiraz edin:
- sipariş onayı
- tarih ve saat içeren cayma bildirimi
- satıcının ret mesajı
- iade şartlarının ve ürün açıklamasının ekran görüntüleri
Bir pazar yeri üzerinden satın aldıysanız, pazar yeri desteğiyle de iletişime geçin; çünkü çoğu zaman satıcının platformun kendi kurallarına uyup uymadığını inceleyebilirler. Kartla veya PayPal ile ödeme yaptıysanız, eksik iade için bir ödeme itirazı açmanız gerekebileceği durumda satıcının ret mesajını ve cayma bildiriminizi hazır tutun.
Practical tip: Satıcıya cayma bildirimi gönderdiğiniz aynı mesajda iade yöntemini de isteyin; böylece satıcının yanıtı, nakit iade etmeyi mi reddettiğini yoksa yalnızca gönüllü bir seçenek olarak kredi mi sunduğunu gösterir.
