Ne, paprastai ne. Jei atšaukiate pirkinį todėl, kad persigalvojote per ES apsisprendimo laikotarpį ir jūsų pirkiniui taikoma atsisakymo teisė, pardavėjas paprastai turi grąžinti pinigus, o ne versti rinktis parduotuvės kreditą. Parduotuvės kreditas yra priimtinas tik tada, jei su tuo sutinkate, arba jei jūsų prekė patenka į galiojančią išimtį.
Ką daryti dabar:
- Jei dar to nepadarėte, išsiųskite rašytinį pranešimą apie atsisakymą. Nurodykite užsakymo numerį, datą ir aiškų sakinį, pvz., „Atsisakau šio pirkinio ir prašau grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo būdą.“
- Išsaugokite įrodymą apie tikslų laiką, kada jį išsiuntėte. Atsisakymo terminas yra svarbus, todėl išsaugokite el. laišką, pokalbio žinutę arba prekyvietės žinutę su laiko žyma.
- Paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, kodėl, jų manymu, kredito pakanka. Jei jie atsisako grąžinti pinigus, paprašykite nurodyti konkrečią išimtį arba taisyklę, kuria jie remiasi.
Svarbiausias klausimas yra, ar jūsų pirkinys iš tikrųjų patenka į ES atsisakymo teisės taikymo sritį. Parduotuvės kreditas gali būti teisėtas tik ribotais atvejais, pavyzdžiui, jei prekė neįtraukiama į atsisakymo taisykles arba jei sutikote su kitu sprendimu. Dažnos išimtys gali apimti personalizuotas prekes, užplombuotas prekes, kurios buvo atplombuotos ir dėl higienos priežasčių negali būti grąžintos, greitai gendančias prekes arba skaitmeninį turinį, kuris buvo pradėtas teikti po to, kai sutikote prarasti atsisakymo teisę. Jei pardavėjas sako „pinigų negrąžiname, tik kreditas“, patikrinkite, ar jis kalba apie parduotuvės taisyklę, ar apie teisinę išimtį. Parduotuvės taisyklė pati savaime negali panaikinti galiojančios ES atsisakymo teisės.
Patikrinkite šią informaciją užsakymo puslapyje ir pardavėjo sąlygose:
- ar prekė pažymėta kaip negrąžinama arba neįtraukiama į atsisakymo teisę
- ar pardavėjo grąžinimo politika mini grąžinimo būdą
- ar gavote kokį nors patvirtinimą, kad prekė buvo gaminta pagal užsakymą, buvo užplombuota arba kad skaitmeninis turinys pradėtas teikti su jūsų sutikimu
Jei pardavėjas vis tiek reikalauja kredito, pateikite įrodymus:
- užsakymo patvirtinimą
- atsisakymo pranešimą su data ir laiku
- pardavėjo atsisakymo žinutę
- grąžinimo sąlygų ir prekės aprašymo ekrano kopijas
Jei pirkote per prekyvietę, susisiekite ir su prekyvietės pagalba, nes jie dažnai gali įvertinti, ar pardavėjas laikosi pačios platformos taisyklių. Jei mokėjote kortele arba PayPal, pasilikite pardavėjo atsisakymą ir savo atsisakymo pranešimą, jei prireiktų pradėti mokėjimo ginčą dėl negrąžintų pinigų.
Praktinis patarimas: prašykite grąžinimo būdo tame pačiame pranešime, kuriuo atsisakote pirkinio, kad pardavėjo atsakymas parodytų, ar jie atsisako grąžinti pinigus, ar tik siūlo kreditą kaip savanorišką variantą.
